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国内有位经济学博士，在意大利访问期间，去意大利某名牌鞋店买鞋。
最合脚的尺码的鞋已经卖完，换了一双小号的试试，虽然有点紧，但鞋子总是越穿越松的，便打算掏钱买下。
让他奇怪的是售货员却拒绝卖给他这双鞋，博士好奇地探究理由，售货员说，在他试
穿时，她注意到他的面部表情不对劲儿，她说：“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去。”
见多识广的博士也不禁大为感叹，这样的不卖，看着有些一根筋的傻，却正是能卖得更好的秘诀啊。
不卖，是从顾客的角度着想，为顾客的利益考虑，是为了让顾客的每一分钱都花得物有所值，花得愉快。面对这样的贴心服务，哪个顾客不愿意在下次购物时首先光顾这样的商家呢？顾客的口碑是最好的广告，这样的商家生意想不红火都不行。
可惜，这个道理听着简单，做起来却不是人人能行的。作为消费者，我们常常有这样的经历，明明一件并不适合自己的衣服，售货员却极尽吹捧之能事，夸你穿上这衣服如何漂亮，如何潇洒、如何有气质。鞋小了，说穿穿就会松；鞋大了，说垫上鞋垫正合适。有多少次，我们就这样买回了自己并不满意，甚至十分后悔的物品。而下次，你是不想再去那家商店购物了，因为那个商家和赵本山一样能忽悠。
更恶劣的是，在利益面前，有些商家竭尽坑蒙拐骗之能事，将伪劣商品卖给顾客，丝毫不考虑顾客的利益，甚至健康和安全，这样的商家，也许能逞一时之快，但绝对是兔子尾巴长不了。
越来越多的商家“让顾客满意”放在宣传口号的第一位，但怎么落实到行动上，还得向这家意大利名牌鞋店学学。
《市场报》 (2005年05月17日 第二十四版)
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