北京成立中国标准化研究院顾客满意度测评中心

　　本报北京5月16日讯 (记者 韩乐悟) 中国标准化研究院顾客满意度测评中心日前在京成立。该中心由中国标准化研究院与清华大学合作组建而成，是一家专门从事顾客满意度理论研究和调查测评的专业机构。

　　顾客满意度基本模型由顾客的预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意程度、顾客的忠诚度(顾客保持率)和顾客抱怨(投诉)等六个结构变量及其因果关系构成。顾客满意度 是目前许多国家积极研究和使用的一种新的宏观经济指标和质量评价指标。开展顾客满意度的研究和测评，向社会发布顾客对产品质量和服务质量进行直接评价的信息，对于全面准确地掌握质量信息、加强质量工作具有重要的意义。