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“客户，您好，……自助语音服务请按1，……英语服务请按4，韩国语服务请按5……”现在，客户只要拨通95533，就会听到您想听到的语言，无论是英语或是韩语。从4月22日起，建行青岛市分行在青岛率先开通英语和韩语两条外语客户服务专线。
近年来，为适应青岛市2008年奥帆赛举办和韩资及合资企业不断增多的形势，建行青岛市分行在客户服务方面下苦功夫，先后建立了《95533特色客户群体服务规范纲要》、《外
拨服务类型归纳》等一系列规章制度，从言语轻柔度、耐性、业务处理技巧等方面为坐席员接听电话提供参考标准，使服务进一步规范化，同时不断健全95533系统，今年新增电话速汇通业务和各类缴费项目，并率先推出专家坐席理财服务，在建行与客户之间搭建起互动沟通的桥梁。
此次建行青岛市分行在全国独家开通95533韩国语的账户查询、账户挂失、金融信息和留言服务四项服务功能，同时开通英语人工服务功能。客户只需接通95533，按照语音提示即可办理业务。据悉，在刚刚结束的青岛市财贸委工作会议上，建行青岛市分行电话客户服务中心被命名为“95533一线音缘”服务品牌。这是建行95533开展优质、特色、全方位服务的又一次全新尝试，进一步展现了“95533一线音缘”服务品牌的独特魅力，展示了建设银行作为国际化大银行的服务形象。
（陈冰 王峰）
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