|
陈一舟
在广州白云机场，因为厦航飞机延误航班，导致近百名乘客滞留达7小时。之后，大多数乘客不肯登机，要求厦航进行道歉和赔偿，遭到了拒绝，一些被“激怒”的乘客在候机大厅里打出了“永不乘坐厦门航空”的横幅。
耐人寻味的“永不乘厦航”。先是在没有任何飞机晚点通知的情况下让乘客苦等7小时，而后，又在乘客要求航空公司就此进行道歉和赔偿时声称：天气原因造成飞机延误用不着道歉，厦门航空方面这样的“态度”最终激怒了部分乘客——为了释放心中的气愤和不满情绪，这些乘客自发组织起来打出了这样一条横幅。
如此表达愤怒的方式多少有些另类。然而，恰恰正是这种“愤怒的另类表达”，更容易引起整个社会的关注和思考。
就事论事，乘客买了机票却没有享受到相应价值的服务、利益受到明显损害，航空公司不但没有一点“愧疚”的表现，却抛出“天气原因造成飞机延误用不着道歉”这一骨子里透着浓浓霸王逻辑的“行业规定”来，让乘客们在感到有理没处说的情况下，最终无奈地走向了“另类维权之道”。
或许，这几十名乘客表示“永不乘厦航”只是一时的气话，也或许，几十名乘客的“拒乘”对厦航来说不会有太大的经济损失，但这般另类方式的愤怒宣泄行为经过舆论的传播和新闻的辐射后，必然产生更大的“杀伤力”——对航空公司的企业形象、品牌形象构成了强烈的“打击”，从而在有形和无形中影响着航空公司的经济利益。
而这，让笔者想起了另外一则新闻。据《齐鲁晚报》4月25日报道，离五一黄金周还有一周的时间，广州、上海等地的国内旅行社却一反常态地大幅降价，最高降幅达1000元，不少线路创下了黄金周新低。无疑，造成降价的根本因素是“收客难”，而游客报名之所以不向往年那么火暴，专家分析说与国内众多旅游景点纷纷涨价是一个重要因素。
你有权涨价，我有权拒绝消费。某种意义上说，这同样是一种“愤怒的另类表达”——用不出游的实际行动来抗议非理性的风景区涨价风。买不起门票，不出游就是了，毕竟这旅游还不像吃饭睡觉那样必不可少。
不可否认，随着社会发展，公众的消费维权意识和法制观念有了大幅提高，而当消费者的维权利益诉求遭遇“蛮横的挑衅”时，人们必然会自发选择“愤怒的另类表达”来变相维护自己的正当利益。表面上看，是消费者吃了一点亏，从长远看却是“令人产生愤怒的主体”吃了大亏，应该开始反省了。
更多精彩评论，更多传媒视点，更多传媒人风采，尽在新浪财经新评谈栏目，欢迎访问新浪财经新评谈栏目。
| 
