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人生在世，总会遇到疾病缠身的时候，当你不幸染上疾病时，是否为到哪里看病而苦恼过？是否因看病难或难以支付高额的医疗费而放弃看病的念头？现在你大可不必为此烦恼了。在南昌有这样一家医院，她始终以“病人至上，质量第一”为服务宗旨，信守“一年365天，天天门诊”的承诺，推行以“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”为中心内容的六“心”服务，在成立短短九年的时间内，就在省内外广大病友和同类医院中享有盛誉。她就是江西省惟一一家规模较大的社会关怀医疗机构——江西省九三关
怀医院。
艰苦创业打造奇迹
近日，笔者慕名来到位于江西南昌市解放西路393号的江西省九三关怀医院。一进医院，映入眼帘的是护士小姐的微笑、医护人员严谨的医疗作风和干净、整洁、面积上万平方米的医疗病房，医院大厅里从省内外各地慕名前来就诊的病人“人满为患”。为什么一家成立才九年的医院能有如此的盛况？
1996年1月，江西省九三关怀医院宣布成立。那时医院位于北京西路226号的一栋三层老楼，一楼和二楼看病，三楼作为医院办公点。刚成立时，九三关怀医院注册资金只有80万元，全部员工只有50人，使用面积还不到1500平方米。成立之初，医院只有口腔科、肝病科、肛肠科、性病科等少量科室，没有大型的医疗设备，甚至连医院里的办公桌和床位也是旧的，医院连职工食堂和宿舍都没有，条件十分简陋。
然而，九三关怀医院通过自己努力，逐渐在同类医院中露出了头角，并逐渐名列前茅。如果说医院成立之初对南昌医疗行业来说还是微不足道的话，那么如今的九三关怀医院已经不能让同行忽视，因为它通过自己的努力创造了多个奇迹。由一家小型的医疗机构变成省内外知名的社会关怀医疗机构，在省内外群众和病人中享有良好的口碑和盛誉。
集思广益创建权威品牌
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。成立以来，九三关怀医院苦练内功，不断完善硬件设施和软件设施。医院为此付出的努力数不胜数：成立院务委员会，集思广益，广纳良策，医院制定了一整套完善、严格的管理制度，坚持用制度管人；专门成立医院党支部，发挥党员的先锋模范作用；规范进药渠道，开展创建群众满意医院活动等等。种种切实有效的措施被采纳，使得九三关怀医院步入了良性循环的轨道。一位位国内知名的、有着丰富的临床经验的老专家、老教授及专业研究人员纷纷加盟医院，成为医院的专业骨干人物，形成了自己的特色科室。
据了解，九三关怀医院从一开始就立足使自己具有高起点的权威技术水平，聘请了一批来自各大医疗研究机构的专家在这里把关。基本确保了各个医疗单元岗位都配备了一到两名副主任医师以上职称的专家负责诊治。这形成了九三关怀医院的一大特色和亮点。除此之外，近年来，医院还花巨资引进了160套国内外先进的医疗设备，如具有世界先进水平的等离子耳鼻喉内窥镜影像系统，ＢＤ－6型鼻窦电动手术刀、500毫安双管双床Ｘ光机等等，这些设备为各种慢性病、多发病及疑难杂症的临床诊断和科学治疗创造了有利的条件。为了提高医疗水平，吸收成功经验，医院注重对外交流，与北京、上海、贵州等多家权威医疗单位组成了医疗协作网，力争把最好的治疗方案奉献给每一位病人。
如今的九三关怀医院，正成为江西医疗卫生行业的一颗新星，正在茁壮成长。如果把九三关怀医院比作一只展翅欲飞的雏鹰，那么，羽翼渐丰的九三关怀医院在不久的将来将飞得更高，得到更大的发展！
以人为本，人情味十足
如果说九三关怀医院在短短数年内的迅速崛起创造了一个业界的传奇，那么九三人信奉的“以人为本，德艺双馨”的医院文化则是写就这个传奇的动力源泉。“医院当初创建时，本是一家面向老年人群的社会关怀机构，但随着后来的发展，九三已经成为了技艺精湛、名医云集的综合性大医院。综观发展的历程，我们一直都坚持了‘以人为本’的理念，在不断引进专家名医、先进设备的同时，提高医护人员的敬业精神和职业技能，医德和技能并重、并进。”在接受笔者采访时，九三关怀医院的领导人踌躇满志，“九三有着自己的文化精神，这种文化已经成为了全体医护人员奋进的不竭动力。”
作为九三学社江西省主委的直属医疗单位，九三关怀医院诞生之初就与其他医疗机构不同，“介入公立医院与私人营利性医院之间的中介组织”。此种定位下的九三，既摆脱了公立医院一些体制上的束缚，又成功避免了私人医院对金钱利益的一味追逐，使得九三对员工和患者始终“人情味十足”。
从建院开始，“患者至上，质量第一”的医疗准则就被九三作为每一个工作人员的行为准则。也正是因为这种“以人为本”的社会关怀的初衷，创办当初选址时九三并没有选择居民收入相对较高的市中心地区，而是定址在城郊一带，以填补这一带的医疗空白。此举虽然会影响医院的医疗收入，却无疑给翘首以盼的居民们带来了福音。
九三医院落户城郊为居民们带来了惊喜，而下一步他们也以自己的实际行动证明了他们对自己的选择无怨无悔。这首先就体现在他们设身处地为病人着想，在少数医院屡见不鲜的乱开处方、反复检查等现象在这里被杜绝了。在办院特色上，他们也充分考虑患者的需要，在保证基础医疗的基础上，又具有专科特色。除了认真接待每一个前来就诊的病人，他们还主动出去，利用他们的检测设备，走访了附近所有的卫生所和诊所，起到了卫生医疗技术帮困作用。
德艺双馨，喝彩声一片
“救死扶伤”，具备高超的医术，能让病痛中的患者得到康复和解脱，才是一家真正成功的医疗机构的基础，也是九三关怀医院始终奋进的目标。
九三医院首先在硬件设施上下了工夫，引进先进的仪器160多台，临床上的诊断仪器设备基本上能满足患者的需要。除此之外，所有的从业人员在进院时都要经过严格的筛选，一定要有正规的专业文凭和执业证书。同时，医院还每一个月组织一定的学术活动、学术讲座，由自己医院的或者请外单位德高望重的医生带给工作人员增加新的知识；使医院能与现代医学、世界医学保持同步。同时，医院内部现有一批高级人才，确保了每个医疗单位岗位上都配备了一到两名专家坐诊，确保了医院技术权威。
所谓“医者父母心”，悬壶济世更需要广博的爱心。在九三，医德医风的建设始终是治院的根本，更在患者中树立了良好口碑。2003年6月，一位卖萝卜干的老人在九三医院门口摔倒，腿上被撕开一个大口子，门诊大厅内的护士看见了，赶紧上前将老人扶进了医院，缝了14针。不仅没收一分钱，还配好了消炎药，安全将老人送到了亲戚家。同样在不久前，一位装修民工4根手指工作中被绞断，肌腱断裂，捧着血淋淋的手掌到了九三。眼看着是一名重症病人，医护人员二话没说，直接将伤者推进了手术室。一场手术下来，病人的手指被全部接复，而且所有费用只收了一百来元，这让患者及家属感激不尽。
在九三，这样的故事不胜枚举，医院办公室患者送来的感谢信、锦旗更是堆积如山。在营造敬业奉献的医德熏陶下，医院上下都全心为患者服务，人们印象中本是严肃干练的保安也变得温情脉脉，行走不便的病人由保安背着上下楼已经成为“九三关怀医院”独特的景象。
靠着勤奋拼搏，九三创造了属于自己的医院文化，是凝聚了九三人无数心血的结晶。九三领导人这样告诉笔者，随着医院的发展壮大，九三文化也将不断得到充实、创新，九三以人为本、服务社会的不变宗旨，始终指引着九三前进的方向。
服务社会，坚持低利润
随着近年来医院不断地发展，九三在业内的名声大了，在患者心目中的地位提升了。作为一家越来越具有影响力的外向型名院，几年来九三一直都始终如一地秉承建院之初确立的“服务社会，坚持低利润”的经营理念，“患者花最少的钱，就能在九三享受最好的治疗”，这是九三医院对社会的承诺。
从一开始，九三推行的就是“平价”运作。这家医院开出了一系列“平价”清单：Ｂ超、Ｘ光等系列检查费用绝对低价，在一般医院近百元的Ｂ超费用，在这家医院只需30元；激光、微波等治疗仪器使用后向患者的收费也只是同类医院的一半；部分常规性检测也是免费的，而这些检测在一般医院大约需要10元至20元，甚至更多；除诊疗费外，药品也让利。据介绍，该医院首先是用价格便宜的药，能奏效的情况下，绝不推荐价格昂贵的药给患者。在同样用药的情况下，医院的承诺是比一般医院价格再便宜10％－50％。
费用降低了，但患者得到的依然是高质量的治疗服务。据了解，九三关怀医院先后引进了先进仪器160多台，并花费巨资对医院的环境进行了改造，为患者营造了优美的就诊环境。同时，医院从各大医疗机构聘请了一大批专家，从而在多个领域具有权威技术水平。
“百姓自己的医院”
“有人认为，药品降价是放弃到手的利润。但管理层最终达成共识，认为医院的效益不应该从卖药而来，而应该向管理要效益，向服务要效益。”九三医院领导人这样分析：“医院的核心竞争力不是靠卖药实现的，是靠高水平的医疗服务来实现。而只有医院的管理上去了，服务才能上去。好的医疗服务绝对不只是‘微笑服务’，而应该是精良的设备、优美的环境、一流的专家队伍、良好的医疗效果、医疗质量和医疗安全的统一。”因此，九三向市民承诺，药品全线让利。
全线让利，医院的利润如何保证呢？据了解，九三关怀医院通过建立、健全药品招标采购渠道，减少药品采购的中间环节，让进药成本不断下降。如果采购价下调，药价还将继续降。真正让利于民。医院还将开设便民门诊，一年365天天天服务，患者可以随时来看病、开药，随开随走；医院将考察价格进货渠道的规范性，争取更大的让利空间。
九三不仅要用“阳光药价”让利于洪城百姓，还保证销售的是“阳光药品”。医院严把进药质量关，与卫生局、药监局紧密配合，保证医院所有药品质量优良、进货渠道规范，所有过期药、不合格药品一律不得在“阳光”下出现。
“我们保证质量，让利于民。要开拓市场，这是必走的一步。我们希望在老百姓得益的同时做大自身。”九三医院的负责人对笔者说：“我们就是要建成一所老百姓自己的医院。”（陈俊）
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