保险是一种服务,是基于一种合同和承诺的服务。在保险先进的国家,保险服务已不仅仅是面带微笑、鞠躬迎送,而且是集保险、理财、咨询服务等为一体的服务内容和模式。投保人也迫切期望国内保险主体不断强化服务意识,丰富服务内涵,成为投保人的保险卫士、理财的高参、投资的谋士。这对保险从业人员的综合素质提出了更高的挑战。只有全面提高保险从业人员的素质,才能支撑起整个保险产业的发展。

    近日,一份有关中国保监会《人身险销售规范管理办法》(征求意见稿)引起了业内外的广泛关注。这份意见稿第一章第八条中要求寿险公司销售人员除了取得执业资格证书外,还应具备下列条件:具有保险、金融、经济管理、法律、投资或财会类专业大学本科以上学历,或大学专科毕业并有从事两年以上寿险业务或三年以上其他金融业务经验,或四年以上保监会认可的其他与寿险业务相关的工作经历:从事代理业务的销售人员可适当放宽。

    一石激起千重浪,这份意见稿出台后,已经在保险业界激起了很大的反响。作为意见稿,显示了管理层提高保险代理人从业素质的决心。保险行业是智力密集型的服务行业,提高寿险从业人员的门槛,提高行业的整体素质,这不论对于保险业的可持续发展还是消费者大众来说都是好事。以前对保险代理人的学历要求是高中毕业,让他们去跟客户解说保险产品的功能、复杂的条款,如果训练不到位的话,很容易误导客户,继而造成纠纷率上升,引起消费者信任度的降低。因此,提高保险从业人员的整体素质,对于保险业的健康发展是十分必要的。在这方面,监管部门也是用心良苦。忧之深、急之切的心态,在这份意见稿中可见一斑。

    但是,提高保险从业人员的整体素质,这是一个持续努力的过程,不可能一蹴而就,抬高门槛只是其中一种途径。如果光拿学历为标准搞"一刀切",那是不可能解决实际问题的。由于保险公司在业务发展初期,急于扩展业务,抢占市场份额,往往采用"人海战术",目前参加保险代理人资格考试的门槛只要求高中毕业,就算在这样低的条件下,据保监会的一项调研显示,全国代理人的平均持证率也只有58.54%。据了解,全国范围内获得保险代理人资格认证的有140万人,如果要求大学以上学历才能卖保险,保守估计约有70万寿险销售人员将下岗。这些问题都是多年积聚下来的,不可能在短时间内根本扭转。从国际上保险成熟市场的发展规律看,"人海战术"的阶段也是成熟保险市场所经历过的。以国际标准来看,就算是获得寿险业金牌证照的FLMI(寿险管理师)群体中,也并非个个是本科学历。全球范围内有75000多人获得寿险管理师资格认证,这些代表保险业国际标准的精英人群的学历结构也并不是"一刀切"的。因此,提高保险从业人员的职业素质虽然确实是当务之急,但是如果在学历要求上搞"一刀切",很可能犯操之过急的毛病,也不利于本木保险业在与国际保险巨头的竞争中占据主动地位。