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宁白
按常理，无论是时间还是空间，近，总该是比较清晰的；而远，则容易让人模糊。最近，见到两件事，让我发现近的模糊和远的清晰，并在这种模糊和清晰中，看到企业经营行为的高下之分和智拙之别。
一位朋友告诉我，买了一袋食品，包装上写有生产日期见封口字样，而在塑料袋的封口，对着日光照了半天，也难看到准确的生产年月和保质期限，含糊得让你担忧保质期有没有超过，食之不安，弃之不忍。朋友埋怨，商家为什么不能把生产年月和保质期清楚地告诉消费者呢？一、二年的食品保质期，都不敢大胆负起责任，如果有其他商品需商家承担更长期的质量担保，这样的商家能负责任吗？
刚巧，有媒体报道，广州市政府有关部门接到英国一钢铁企业函件，称广州海珠大桥用该钢厂提供的钢架构件已达100年，即将超过保质期限，如继续使用该桥，需严加检测。100年是一段漫长的时日，如果这家钢厂不发这一函件，海珠大桥有恙也不会去找这家钢厂，可能已无人知道大桥钢材由哪家厂提供。可是，这家钢厂并不以用户的遗忘来免除自己的责任，而是按严格的程序进行操作，这种科学精神和负责态度，使用户深感企业的经营道德，萌升的信赖是不容置疑的。
一个十分遥远的产品质量期限都留存在企业的档案中，牵挂在企业运作的管理程序里。即使百年，也会清晰如昨地告知用户。而一种几乎即买即食的商品，却要玩一些模糊的把戏。有人说，这是因为社会法制环境的不同，导致企业的责任意识差异。但是，如果企业认定消费者是市场的裁判，消费者的选择会决定企业的命运，那么，你就会当好消费者的“保姆”。这种认知，检验着企业的经营智慧。
《市场报》 (2005年04月12日 第二十四版)
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