|
黄颐
有一本叫作《仆人》的书，是教人管理方法的。书的作者杰姆·享特讲了这样一个故事：
故事主人翁约翰任职于一家知名的玻璃厂，是厂内最年轻的总经理，带领逾500名下属
，薪资优厚。本来一切相安无事，但后来约翰的生活渐生问题，工厂工人酝酿组织工会对抗资方，子女对他不尊重，衍生一连串家庭问题，弄得约翰终日愁烦，寝食不安。于是，约翰决定离家几天，到修道院安静下来，反思事业及家庭问题。在那却遇上一位“高人”———曾使某航空公司起死回生的企业家，对方在一周内将崭新的管理观念悉数传授。最后，令约翰立志重新做一个好人，并成为一位新的领导者。
我们都习惯称自身高层的人为管理人，那位“高人”却指出人无法管理其他人，只能管理货品、产品或自己，人只能去领导。因此，管理人首先要将自己重新定位为领导人：“领导是一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达成共同目标奋战不懈。
企业领导人需要影响别人，让人服从，但不能缺乏威信。大权在握，一些管理人便自忖权力，命令属下按他的意愿行事，甚至用一些如“你若不干，我便开除你！等威吓式的语句。“高人”指出这只是权威，利用权力不顾他人意愿行事的都不是出色领导。领导要求的威信，是运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的心意行事。
以威权压人，只会令下属臣服一时，长久下来，累积众多不满的员工必会伺机反抗。别忘了，领导是通过别人来完成工作的。要取得成功，便要将工作及人际关系一并处理，其中一方不能兼顾，效果往往不佳。
约翰的工厂员工组织工会，便是领导人过分注重工作效益，忽略人际关系的结果。
“高人”提出，要与企业内的“CEO”有着良好关系。这个“CEO”并非大家熟悉的行政总裁，C是customers（顾客），E是employees（员工），而O则是owner（老板/股东）。
要跟“CEO”维护良好关系，“高人”认为得“打破成规”，改变固有观念。一般人认为管理层或行政总裁应高高在上，以上对下，威权式的管理方法才奏效。他却认为正相反，要将领导者的地位放到最低，如仆人般全心伺候“CEO”：“领导并不是高高在上、发施号令，指挥下面的部属，而要服侍、侍候、推已及人。”
或许，作为管理层或行政总裁的你，一定心里嘀咕，我努力良久才能攀升至高位，为何还要服侍员工？想不明白这一点，你手里的权力，就不会在员工心中带来威信。
《市场报》 (2005年04月12日 第二十四版)
| 
