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欧阳佩
当你发现下属有问题，这便是你的问题。身为管理者，应该学会自省，从解决自身的问题开始。做了不该做的———批评高层管理
部分管理人喜欢叙说高层的不是，为的是博取受压下属的好感，但事实上，这样只会
打击团队的信心，并向下属传递了3个很坏的信息：一、这个单位不可信赖；二、我们的管理层互相对抗；三、你的团队领袖在单位内是软弱及无权势的。
这会引起深层的信任危机，进一步加深分化。你可能会有意无意间作出这些行为，例如当提及某个CEO的名字时，流露一种特别的眼神；这错误会随着你重复说“他们”而加深，例如“他们”想我们怎样怎样做……“他们”不知道你们正在做什么……这些“他们”渐渐会加深团队被孤立和误解的印象。
一个真正的领袖，应有勇气去“代表”高层管理，而非“批评”，不以“他们”代表高层，而是用“我们”！
没做该做的———以身作则
以身作则，是给下属最好的启发。例如你想下属更积极，你就要更积极；你想他们以工作为荣，你本身亦要做到这一点；你想他们衣着更专业，请你首先注意着装；你想他们上班准时，那你切忌迟到，以及告诉他们守时对你而言是何等重要。
就如甘地的好拍档GeneralGeorgePatton所言，“领导有3大原则；一、以身作则；二、以身作则；三、以身作则。”
《市场报》 (2005年04月12日 第二十四版)
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