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牛士红 严诚
所谓人本管理，就是不能把人作为企业生产的工具，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。笔者认为要实现以人为本管理，管理者必须从内心关注以下几点：
以人为本，就要尊重职工
一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。所以，在一个企业内部，要想营造和谐的工作环境，领导尊重员工是起码的行为准则。如果只想着自己是领导，员工都是自己实现某一目的的工具，有权力对员工喝五吆六，凭情绪对员工微笑与咒骂，那绝不会有和谐的工作环境，更谈不上全员创造性的工作，自然没有什么良好的工作效率和出色的工作绩效。如果企业领导能从心底真正尊重员工，，其结果将是完全两样。
以人为本，就要善待职工
善待员工实际上包含三点内容：一是因才用人，二是以德服人，三是以情感人。一个企业有各种各样的人才，管理者要能够发现每个人的特殊才华，把最合适的人放在最合适的岗位上，这是一种用人的艺术。作为领导者，特别是对待所谓比较落后的职工采取什么态度，往往对整个企业的职工心态都有影响。常有这样的情况，某个人在本单位是扶不起的“阿斗”，但调到另一单位后，没过两三年，这人在那个单位却成了骨干。管理者还要能够以德服人，以身作则，如果在一个人身上失去原则，就会在广大职工心目中失去说服力。对待一些有特殊困难的职工要采取关怀的态度。上海有这样两个企业，都是外资企业，管理都不错，都制定了很严格的制度。但是在企业职工突发疾病住院时，管理者的态度完全不一样。一个借机开除职工而被告上了法庭，结果是管理者败诉；另一个则不惜花钱给职工治病。同样一件事情，两个不同的处理办法，在职工中就造成不同的影响。善待员工就等于善待你自己。因为是你作为一个领导者在领导这个企业，员工们与你同心协力，你就轻松、和谐，员工们与领导想法相悖，领导者自然心累。
以人为本，就要培养职工
一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代社会，技术生命的周期不断缩短，知识更新的速度不断加快，每一个人、每一个组织都必须不断学习，以适应环境的变化。其实，提高员工素质，也就是提高企业的生命力。然而，现在我们的许多企业只顾眼前利益，把培养员工作为一种负担，认为中国人口众多，劳动资源充裕，有人不愿意干可以走，我们还可以在社会上另行招聘。其实，这样一来，企业就少了凝聚力，员工工作起来就少了主动性。
还有的企业领导人认为，对员工有过一次培训就够了。在工作中如果遇到什么难解的题，领导就会说你能力差。但领导从来也没有想过随着科学的快速发展，知识更新的速度在不断加快，企业对于员工的培训也是需要不断的投入，除了外送学习这一种方式，还有多种方法可以实施，比如，请老师到企业里来教，请师傅带徒弟教，通过现场练兵式的方式学，通过技术比武、文化笔会的形式激励员工自学等等。
如果一个人的技术素质很高但品德不好，恐怕那会是企业隐藏的更大灾难。所以，对于员工的培训应该是全面的，主要是以人的品德为主进行培养；以先进的文化为主进行培养；其次才是对一个人的技能培养。这就更符合于人性化的教育。这样的投入是十分必要的。人，是一种感情动物，都有报恩的心理。如果一个人在一个企业中得到了全面的提高，并获得了发展的空间，他会对这个企业产生报恩的心理。如果一个企业中的员工都有了这样的心态，那个企业将会有一个光辉灿烂的未来。
《市场报》 (2005年04月12日 第二十四版)
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