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胡茂元（上汽集团总裁）
中国入世后，情况已变化，还会出现一定波动。但无论如何，我们应该把自己的工作做好，才能应对复杂的局面。
优质的产品和适宜的营销政策是取得竞争胜利的决定性因素。现在，随着合作发展、
技术的进步，在技术上绝对领先的情况会越来越少。因此，关键是要靠营销，这就要求经销商的竞争方式也要相应地进行质的变化，遵循以直接用户为对象，以优秀服务为手段，以用户满意为目标的品牌竞争。在产品本身的优势渐渐失去竞争意义的时候，顾客满意程度才是决定性的因素。
我们整个营销网络要不断地创新营销策略。我们的营销服务工作要逐步向个性化服务发展过渡，这样才能有更大更强的竞争力。营销和服务要从“4P”逐步向“4C”转变：顾客的期望、顾客承受能力、方便性、沟通。销售工作是整个公司经济工作中最重要的任务，如果销售工作能抓好，就能带动我们的整个经济工作。
要全面推行客户关系管理。首先，以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移；其次，从过去内涵式向现在的外延式管理过渡。客户关系管理的根本要求就是通过与客户的接触，以便对他们推行个性化服务。
入世后，进口关税的下调，进口车价格会有一定的下降，但不足以对国产车形成强大的冲击，但消费者误以为会出现价格大跳水。对于生产企业和经销商来说，降价不是好策略。当然，消费者对这一点不理解，这就需要沟通，要正确引导消费者，让消费者理性消费，使中国整个的汽车市场稳定、良性地发展。
（侯颖／编制）（来源：金羊网）
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