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——中国平安人寿率先向客户赠送《客户权益手册》
投保后，您了解自己的主要权益和保障吗？出险后，您知道怎样申请理赔吗？中国平安人寿4月1日起推出的《客户权益手册》中，您将可以轻松找到答案。这是国内中资寿险公司首家向客户推出的《客户权益手册》，是继平安推出通俗化保险条款后又一项重要的客户服务新举措。据了解，此次推出的《客户权益手册》采用有问有答的内容设计，列明了客户
拥有的重要权利及容易忽略的一些重要事项，主要内容包括：阅读保险合同时的一般注意事项、分红保险特殊权益、智富人生万能寿险特殊权益、保单维护时的注意事项、申请理赔时的注意事项和中国平安的服务网络，可以让客户清晰明了地了解和掌握自己的权益。从2005年4月1日起，凡是购买中国平安人寿分红险、万能险产品的客户，平安的业务员都将随新契约保单一起向客户赠送一套《客户权益手册》。中国平安人寿董事长梁家驹介绍说，随着市场经济的发展，消费者保险需求增长与保险知识匮乏的矛盾越来越突出。消费者如何选择恰当的保险产品满足自身的风险需要，如何清晰明了自身享有的客户权益成为大家最关心的热点问题。中国平安人寿《客户权益手册》的推出，对客户及时了解自身拥有的各项权益，正确行使保险合同赋予的权力，恰当履行保险合同义务，以合理的方式维护自身的权益无疑有着重要意义。考虑到现今的分红险、万能险等新型保险产品设计较复杂，客户理解难度较大且比较枯燥，《客户权益手册》还同时配发了VCD光盘版，光盘采用FLASH动画形式，讲述了平安保险代理人小赵和客户张先生一家人的投保故事，客户可以在平安小博士的引导下，通过生动活泼的案例，了解复杂的保险知识。
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