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企业的价值在顾客眼中
奇明
印度人CK Prahalad和美国人Gary Hamel被公认为是20世纪90年代最受人瞩目的商务领域战略专家和理论家。
在两人合著的《竞争未来》一书中，阐述了何谓一个企业的“核心竞争力”。他们反对企业把主要精力放在竞争的战略观点上，因为若以此作为企业竞争的主要目标，会使它们从对手那里赢取市场份额，其战略策划和决策过程因而会受到对手的行动或潜在行为所影响。他们认为，企业应该把主要精力放在自己的优势和顾客的需求上，把市场定位对准顾客需求是企业在竞争中胜出的关键。
要做到这一点，企业首先得明白何谓“核心竞争力”。它并不是指一间公司对自身价值的衡量，而是指在顾客眼里这间公司有多大的价值。任何定义都必须从顾客的角度出发；假如公司的某个特性并不是顾客想要的，那么它就不能被称为核心竞争力。核心竞争力的概念为企业提供了一套战略原则；假如公司管理层充分意识到企业的核心竞争力，他们就能以此为基础制定一个既满足顾客需求，又达到公司目标的竞争战略。
GaryHamel和CKPrahalad在著作中第2个重要概念是战略意图。他们指出，公司管理层应该大力宣传其战略观点，直到渗入整个企业。挑战和动力是这概念的重要组成部分。公司员工必须对这种战略观点深信不疑，随时准备迎接挑战，并且努力实现它。
替员工端一杯茶
曙光
芝加哥西部一家电器公司早在上世纪30年代就得出一个结论：工人不仅仅是靠工资来调动积极性的经济人，而且是有尊严的社会人。这表明要管理好企业的员工，首先必须充分尊重他们。
日本著名的企业家松下幸之助提倡社长“替员工端一杯茶”的做法。松下先生认为：“社长并不是高高在上的人，而是站在职员背后推动他们前进的人。”一旦有了这种心胸，那么看见负责尽职的员工自然就会满怀感激地说：“真是太辛苦你了，请来喝杯茶吧。”松下先生的意思是不一定亲自为下属倒茶，但如果能够诚恳地把心意表达出来，就可以使倦怠的员工感到振奋，从而提高工作效率。松下先生还说：“如果公司的职员众多，无法向每个人表示谢意也没关系，只要心存感激，就算不说，在行动中也会自然流露出来，并传达给员工。”这里所体现的正是尊重员工的精神。
《市场报》 (2005年04月05日 第二十四版)
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