本报记者 叶 斐/文
记者近日获悉,信息产业部将于今年上半年推出手机企业的信用等级制度,同时对贴牌手机厂商加大监管力度。因此信息产业部正在与中国消费者协会一道为制度的建立进行商讨,尤其是对于投诉量比较大的手机品牌,准备力举重拳。
3月15日,信息产业部电信管理局副局长韩夏在公布2005年电信服务监管工作思路时表示,信息产业部一方面要根据质量投诉、售后服务、综合情况建立厂家信用等级,对产品投诉率居高不下的厂家进行通报批评;另一方面加强对手机贴牌、产品质量进行管理,维护广大消费者的合法权利。
她还表示,今年将进一步完善优化申诉体系,协调共同机制,同时加强研究对重大突发性、恶性事件快速申诉的机制。
信息产业部有关人士透露,具体标准仍在商讨核定之中。
继发改委发布手机核准制细则之后,手机牌照放开,一些本来做贴牌的厂商都递交了申请,虽然门槛较高,但厂家的积极性也非常高。一方面是牌照的放开加剧市场竞争,一方面信息产业部又推出此新规,手机业将快速有序发展。
业内人士分析,手机企业的信用等级制度主要针对某些手机入网检测时质量很好,但后期却投诉量很大的问题手机厂商。由于依靠借牌厂商生产手机,部分厂商可以躲过信息产业部手机入网检测。而这是造成“手机入网检测时显示质量很好,但后期却投诉量很大”的最重要因素。该制度的出台将在一定程度上打击产品投诉率居高不下的厂家,同时也加强了对手机贴牌产品质量的管理,从而维护广大消费者的合法权利。
中国社会科学院信息研究中心副主任刘满强说:“手机作为制造业是竞争性的,没有必要设置太高的门槛,无论是制造,还是诚信、服务,现在都是一个粗放的状态。企业信用等级制度的制定从本意上来讲肯定是好的,但关键看措施手段是否得力。这个政策执行起来有很大难度,如何论质量,怎么分档次是个大问题。其实就手机的问题来说,抓生产源头,加强市场监管才是最重要的。手机厂商首先要有自己的技术,有好的设计;其次要求设备良好,工艺严格,制造人的心态、工作态度应该非常负责;三是售后服务一定要切实有效。从这三方面出发,健全手机‘三包’制度,不执行者严格曝光。”
|