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本报记者 萧曼平 实习生 何春辉 文/图“父亲年轻时由内地移民到香港，白手起家，创立东源大地。我们的家族观念很强，很小的时候，父亲就教我们兄弟俩如何做人，但很少口授做生意的经验，只是让我们亲身去做，去经历。”“全身投入工作后，才真正意识到父亲的苦心，由于从小就从基层接触物流业，所以与同行的接班人相比上手快。”3月初，在香港采访香港东源大地有限公司总裁王嘉恩后，记者仍希望追访这位掌管一家30多年历史的香港本土老牌物流公司的少壮派。年轻的王嘉恩谈起物流业俨然像一位有数十年经验的长
者，但又不失改革的锐气。3月23日，香港物流服务博览会开幕当天，记者找到了王嘉恩，恰逢他的弟弟、东源大地的副总经理王嘉典也在。见到记者，兄弟俩一脸灿烂的笑容，并谈家常地和记者聊起了他们和东源大地的成长历程。
六七岁给客户上茶开车门
王嘉恩、王嘉典，结合起来就是“恩典”，更令人感觉到他们父亲的可亲。王嘉恩和王嘉典出生于福建一个传统的家庭，从小接受父母的良好教育。“父亲年轻时由内地移民到香港，白手起家，创立东源大地。我们的家族观念很强，很小的时候，父亲就教我们兄弟俩如何做人，但很少口授做生意的经验，只是让我们亲身去做，去经历。”王嘉恩回忆说，“我6、7岁的时候，父亲就有意识地把我带到公司货船里，看看公司里的一些工作，比如员工搬货、卸货、装船等。另外，我和弟弟还经常做一些招呼客户的服务，比如给客户上茶、开车门等，我们都很听话，从来没有感到任何不适应。”王嘉恩说，以前公司和客户之间的关系很紧密，父亲经常带我们去客户那里。就这样，他们从小就在头脑里树立了服务意识。
中学时早上六七点“搬冻鸡”
上了中学后，恩典兄弟俩就利用假期到公司实习。实习初期，他们并不是一开始就进入管理层，而是从低层做起，比如送文件给船长签名，“父亲告诉我们，对基层的东西不了解就无法掌握管理。”兄弟俩开始对父亲安排到基层干活的用意并不理解，但也没有其他想法，“或许是我们家族传统的因素吧，”每年寒暑假他们就到公司去实习，慢慢也变成了一种习惯。回到家里，母亲经常检查兄弟俩的实习情况，“看我们有没有用心，有没有完成工作。”后来，王嘉恩、王嘉典分别到加拿大和澳大利亚求学。因为东源大地在美国有分公司，所以暑假王嘉恩就开始到美国的公司去实习。“小时候做只是觉得一种习惯，到长大真正做时，印象特别深刻。”王嘉恩说。美国分公司位于唐人街，有时货物向纽约等境外城市运输。“有时候，早上六七点起来搬冻鸡，因为冻鸡被胶用冰块封起来，要自己一个个解开胶带，然后把冻鸡拿到热水里解冻。”这些实习经历对王嘉恩来说都是一笔宝贵财富，珍贵难忘。
从被动到主动接受考验
和许多年轻人一样，王嘉恩和王嘉典也曾有反叛心理。因为在外国读书，国外的学生周末一般都不用工作。受此影响，“我们当时也纳闷，父亲为什么周末还要我们干活呢？但我们那时候比较乖，不会逆父亲的意思。”弟弟王嘉典笑着说。那时候，公司的高级领导也会教育他们，“客户是金银珠宝或是一千美金，掉在地上也要弯下腰去捡，迟一点都被人抢去。”还有一次是刮风下雨，王嘉恩以为天气不好就不用外出干活，“但父亲说，每次刮风下雨都会令他们公司还有他们的客户损失不少，所以天气不好更要出去现场看看以减少损失。以后我们每逢刮风下雨都会尽量抽空去现场看看。”兄弟俩至今仍记得这些教诲。公司的领导经常拿这些道理开解他们，慢慢地他们也开始明白，物流是24小时的工作，一年四季的工作，不论节假日的。他们也从习惯和听话的被动意识转变为主动去接受考验。1990年，王嘉恩正式开始到公司工作。尽管以前在公司实习过，但他还是从基层做起，由低做起，做搬货、分货、派单等文职基本工作。不过，在升职方面，他比别人要快。“全身投入工作后，才真正意识到父亲的苦心，由于从小就从基层接触物流业，所以与同行的接班人相比上手快。”1997年父亲去世后，王嘉恩开始接管公司。后来，王嘉典从日本留学回来与哥哥一起打理公司。他们知道父亲创业的艰辛，“有时候，父亲在货船看人家搬货，连续两三个晚上都不能回家。父亲还教导我们，如果不是这样，就可能遭受损失。”回忆起当年的情景，兄弟俩都很感动，“公司有今天成就，得来不易”，“父亲一直很开明，我们是按自己的兴趣选择所读专业，虽然父亲也从没有明示或暗示我们要继承父业，但我们都十分珍惜父亲辛苦打下的江山。希望用自己的努力将公司继续发展壮大。”
父亲时代打造香港物流雏形
一直以来，在王嘉恩父亲观念中都有物流这个意识。在上世纪70、80时代，东源大地就有车队、轮船，客户需要什么服务，公司尽量满足客户的要求，“父亲当时就意识到，客户要求怎样，我们就怎样做，这就是物流的雏形。”在香港很少像东源大地这样整体做物流的公司。物流概念在香港出现也就是5、6年前的事，“而在这之前，我们公司早就有物流这个意识了。”王嘉恩自信说道，“现在香港物流业，像我们一样能够吸收新知识、新技术，然后在公司推出，在物流行业中很少。”香港本土大型物流公司的领导大都已五六十岁，难以接受新的思维，更不用谈推出和更新物流的概念。而接班人一时也没能跟上。由于细致严谨周到的服务，东源大地早期就得到日本公司的关注。现在东源大地的主要客户是日本公司。日本客户要求比较高，他们把自己的物流需求告诉给东源大地。“所以说，日本公司是我们现实中实践的对象，哪里做得好，哪里做得不好，都可以从中得到体现。”
兄弟同心共创辉煌
王嘉恩自称是一个比较保守的人，而弟弟王嘉典比他年轻十岁，比较有冲劲。恩典兄弟相结合，公司既有激情和创新，又比较稳定。接管公司后，兄弟俩非常团结，努力地经营和发展公司的业务。这些年，兄弟俩同甘共苦，“有时候，遇到刮风下雨或者烈日当空，都坚持工作；有时候，因为工作忙不能回家，也要在船上过夜。”王嘉典因为对日本文化比较了解，所以主攻日本市场。随着公司的发展，公司也想在内地扩大自己的业务，“因为我同内地政府和公司比较熟悉，所以我就主要负责国内市场，我也希望能在内地找到合作伙伴，到他们省或市开分公司。”王嘉恩告诉记者，东源大地早在上世纪80年代已经进军大陆市场，不过公司以稳健为原则，当时并没有大举投资，只是逐渐投入，作为日后发展的部署。现在时机成熟，所以公司正好部署另一个高峰期的发展。接管公司后，王嘉恩进行了阶段性的改革。因为东源大地大部分高层领导都在公司做了二三十年，比较传统，需要改变他们的传统观念，然后慢慢把新知识带入公司。比如，公司电脑化由会计做起，后期才慢慢完成其他部门的电脑化。父亲生前经常教王嘉恩和王嘉典做人处世，其实做生意也是做人处世。“社会在变化，香港物流行业随着发展也在变化，只有待人处世是不会变的。”父亲告诫兄弟俩。公司凭着良好的信誉和优质的服务，不仅留住了很多老客户，而且这些老客户也给公司介绍了不少新客户，创下了良好的业绩。这几年，东源大地发展迅速，经营情况很不错。如今，“母亲得知公司经营状况很开心，总算没有辜负父母的一片期望！”兄弟俩至今仍没时间考虑更多自己小家庭的事，王嘉恩笑着说，“我们的思想也都比较开明，当然也希望将来我们兄弟的子女有能力继承我们的公司。”
把公司当成一个大家庭
“父亲经常跟我们说，公司就是一个大家庭。”以前的实习给王嘉恩很深刻的经验，王嘉恩认为，和员工一起做，才知道公司的一些工程运作，和员工打成一片，管理起来就好很多，这是高层与基层沟通的一条好渠道。王嘉恩说：“公司跳槽的人很少，我们也很少炒人，讲究细水长流。”公司高层领导年龄平均在40-50岁之间，他们都在公司干了二三十年，而且他们都是从基层开始干起。当然，也有20多岁的年轻人。随着公司业务的发展，现在很多新的业务都交给新人去做。公司现在规模增大，由原来的十个部门增加到现在的32个部门。“我们一般不炒人，如果这个部门因业务原因需要精兵简政或需要撤消，我们会安排他到其他部门做。我们认为这也是公司的一种资产，与公司的发展都是相关的，因为你对他好，他也就对公司好。”王嘉恩讲出公司与其他物流公司用人不同之处。这也是受了日本公司的影响。一般公司的新政策和措施需要经过公司高层领导的商量讨论后才得以实施。现在，公司结合不同的部门和层次实施不同的新知识、新技术。以前，只是高级领导层接收新技术，如今公司规模大了，推广新知识、新技术范围更广泛。“现在，我们也有参加一些物流论坛，吸收新知识、新理论，回到公司和员工一起讨论学习。”王嘉恩说。每个星期，公司高层领导聚在一起开会几次，商量讨论公司的有关事宜。（侯颖／编制）（来源：金羊网）
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