避风塘红茶里喝出蟑螂

　　来电实录：1日，哈市消费者陈女士向本报反映，她和朋友在哈市动力区避风塘和兴店就餐时，她饮用的冰红茶里竟然喝出了蟑螂。

　　据陈女士介绍，当时她已经喝了半杯的冰红茶，由于杯子里面有冰块，她用吸管把冰块搅拌了一下，没想到却搅出了一只蟑螂。当时她很恶心，立即停止了用餐，要求商家给予赔偿。除了免单外，她要求商家给予一定的精神赔偿遭到拒绝。

　　记者调查：

　　据避风塘和兴店负责人介绍，饮料中出现蟑螂属于工作人员疏忽，商家已经给陈女士和其朋友免了全单，陈女士提出要求精神赔偿属于过分要求，商家不负责赔偿。

　　专家观点：

　　据省消协有关人士介绍，在食品中吃出异物由于是商家的非故意行为，构不成欺诈。一般情况下，商家应给予消费者调换同样的菜品、饮品，或者原价退款。但对于消费者要求精神赔偿，目前我国的法律还没有明确的规定，还难以界定是否赔偿。如果消费者因用餐健康受到损害，经有关部门鉴定属实后，餐饮企业也应当给予赔偿医疗费等。（生活报）