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王西麟／文
建立与环境和谐相处的价值观
和谐社会理念倡导企业的生存与发展是建立在为客户提供价值基础上的，因为，在市场经济环境中客户或消费者是组成社会的主体，企业是经济的细胞，因此，通过为客户提供
价值，获得客户认可就是在构建和谐的企业与客户之间的关系。
从和谐社会的价值观出发，企业应该关注与社会各个方面的和谐关系的建立。对企业而言，最主要的关系就是客户。市场的不确定性使得企业通过预测或其他手段来获取的客户预期需求往往难以奏效，惟一的方法就是建立一种这样的价值观，即围绕客户提供其所需要的产品同时保证企业自身的可持续发展，因此，指导企业充满活力的主要因素就是建立起与环境和谐相处的价值观。
构建企业有序的内、外部和谐系统
企业发展就是对环境的适应，现代生物学的进化理论也适合企业的成长，一个企业总是在复杂的环境生态中努力的建立起自己的地位，并通过成为生态圈中的核心而获得发展和壮大，而企业要建立外部市场中的核心地位就需要建立有效的内部组织状态，首先就是实现系统的和谐有序，企业作为复杂产品和服务的价值创造者需要组织起不同的分工部门，比如：人力资源管理部门、技术发展部门、采购部门、后勤部门、生产部门、营销与服务部门等，要使这一创造过程更为有效就需要建立起这些部门之间的和谐关系，建立相互之间提供价值的链条，使每个企业内部单元都成为能够提供和创造价值的主体，因此，和谐社会的观念同样能够指导企业内部资源的组织和管理。
为了使企业获得成功，需要企业超越其自身的内部和谐的价值链，还需要考虑构建企业环境中其他主体之间的和谐关系，比如：供应商和分销商等，因此，越来越多的公司开始和特定的供应商及分销商建立起联盟和合作，以便形成协作统一的、互相提供价值的营销网络。
为使得市场环境中各个主体能够持续地感到满意和有价值，企业需要建立营销网络来拓展自己的和谐关系的深度和广度，因此需要和环境之间不同主体进行深度交流与沟通，使他们逐渐成为企业的紧密联盟或合伙人，比如将首次购买的客户转变为重复购买的客户，并能够拓展和谐关系的广度，由一种产品和服务转化到选择更多的产品和服务种类。将各类的环境主体转化为企业拥护者，直至转化成企业的合伙人，共同开展工作。这个过程就是拓展企业和谐环境的过程。
和谐社会理想能够创造高绩效
和谐社会是以人为本的社会，是员工能够感受到人文关怀的社会，企业要获得可持续发展，就需要创造一个保持员工为企业工作积极性的环境，这样企业才会产出高水平的产品和服务，并创造高水平的客户满意度，客户的满意又会导致回头业务的增加，由此带来企业利润的持续成长，这样又进一步导致了股东的满意而追加投资，增加了企业持续发展的资金资源。
企业过程管理是否到位是建立和谐关系、创造高绩效业务的关键，过程管理实际上就是如何将企业部门之间建立起和谐的业务流程，如何在企业统一的战略指导下使各部门之间各负其责、分工有序的进行理想合作。随着竞争日益加剧，企业产品的周期越来越短，很多企业开始利用各个具有开始和结束时间要求的项目活动来完成企业整体战略目标，因此，这种内部和谐氛围和文化的建立显得更加重要，因为项目一般都需要企业内部不同部门之间和不太熟悉的人之间建立一种围绕项目目标的合作团队，这样一来团队更需要在短期内建立相互配合和支持的和谐关系，同时团队和企业之间的关系也需要能保持适当的和谐，只有这样才能真正发挥内部绩效，实现各个项目和战略目标之间的整合统一，促进高绩效业务的形成。
和谐社会可以使企业获得更大价值
和谐社会的资源配置是优势互补达到资源节约的社会，是共同分享成果，互利合作的社会，围绕资源节约的资源配置是高绩效业务的重要环节，资源配置的优化可以带来高的绩效，同时也是完成目标的条件，传统的观念认为企业要完成战略，或实现能够带来客户满意的产品或服务就需要企业必须拥有产出这些成果必需的各种资源，实际上这样做会造成社会资源配置的浪费，因为很多时候企业需要某一种资源是具有短期意义的，而且这些资源对企业而言都不是核心竞争力的来源，比如，在一个具有关键技术创新的、制造某一类产品的企业中，可能并不需要拥有这个产品辅助部件的加工能力，因为他可以通过使用外部资源付出更低的成本。在构建高效业务过程中企业需要留住的是核心性资源，而非核心资源的取得可以通过建立协同网络从外部企业中获得。
和谐社会是促进每个个体创造性和聪明才智的全面发挥人的基本权利和需求得到满足的社会，任何一个企业的战略目标实施都需要一个组织结构，内化于组织结构的组织文化则是组织结构的灵魂，是一种无形的东西，而且起着决定作用的因素。
（作者系首都经济贸易大学工商管理学院副教授、高级国际商务师）
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