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媒体曝光产品质量出问题权威机构一直没有准说法
洋品牌信任危机击懵商家消费者
“跨国公司商品被曝光可能出现问题，而我们又没有接到政府权威部门的正式通知。在这种情况下，对曝光商品商场究竟是撤柜还是不撤柜，让我们很为难。”昨天，深圳一家
大商场负责人向记者道出近期的苦恼。事实上，这番话也是近期深圳大商场的共同困惑。被曝光产品是畅销品今年三月，相继在媒体上被曝光“有问题”的亨氏美味源辣椒酱、宝洁SK—II化妆品、联合利华的立顿红茶、强生婴儿油等，都是往日人们所熟悉的国际大品牌。据一位在深圳有着多家大型商场的零售企业负责人介绍，目前立顿、强生等跨国品牌，都是商场的畅销品，其中强生产品在大商场婴幼儿领域占了至少1／3市场份额，而宝洁产品更是日化领域的绝对领先者，在该领域带有宝洁标志的产品起码有一半以上。是否撤柜商家左右为难撤柜？不撤柜？这两个问题成为深圳大商场近期面对的难题。采访中，一些商家向记者无奈地表示，“现在我们都成为惊弓之鸟了。”深圳一家大型百货的负责人说，商家在引进产品时，都要求供应商提供国家认可的检验证明，“但往往是我们还没有接到政府部门通知，媒体就已经曝光说该商品可能涉嫌安全问题。”该负责人表示，如果是一般的品牌，出于对消费者的负责，为了稳妥起见，商场的通常做法是暂时把产品全部撤下柜台，对商场销售的影响也不大。但近期的情况却比较特殊，出问题的全部是平时销量大、信誉好的跨国大品牌。“现在哪家大商场内没有立顿速溶茶系列或者强生这些产品？因此它们的产品一旦涉嫌有质量或者安全问题，牵涉面就很大，商场短期内损失将会很大。”另一家商场的负责人介绍，商家和供应商签订了合同，按照规定是不能随便撤柜的。尽管媒体曝光该商品涉嫌存在问题，但政府有关管理部门并没有发出正式通知要求撤柜或者其他指导信息，商家也就没有充分理由向供应商提出撤柜要求。“在这种情况下，我们实在不知道是否要撤柜，不知道听谁的。”买与不买消费者举棋不定平时颇受信赖的洋品牌，频频遭遇信任危机，一些消费者也产生困惑。一些消费者反映，尽管在问题曝光后，各家都发表声明说自己没有问题，但没有一个政府权威部门的说法，因此也不知道应该相信谁了。在华强北一家超市，一位正在为婴儿挑选护肤品的郑女士说，自己以前给孩子用的所有的护肤品都是强生牌的，但报道说，强生婴儿油里面含有有害婴儿的物质，“虽然现在强生牌产品已经有了鉴定书和保证书，但好像没有看到政府部门说它的产品没有问题，我也不知道是否应该相信。”据记者调查，目前像郑女士这样对一些洋品牌是否能够放心消费产生困惑的消费者很多。家住华强北的黄先生是立顿绿茶的忠实顾客，他说：“大家一般认为国际大品牌是不会出问题的。以前我几乎每周都要到商场买一袋立顿绿茶，可现在听说红茶出了问题，那其它品种是否还可以相信呢？”也有消费者认为，与国内一些品牌相比，洋品牌在质量控制方面还是比较让人放心。在华强北购物的王丽卿说：“这些洋品牌出现问题后，能够及时向公众解释，并马上行动，我觉得它们整顿后，质量可能会更有保证，因此以后还会买它们的产品。”作者:深圳商报记者吴素红卢博林实习生金红蕾
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