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划分服务等级及指导价并细化到每一项
在厦门，因为收费问题频频引发的物业管理纠纷，有望随着菜单式消费制度的实行而得到较好解决，这是记者日前了解到的信息。有关领导透露，今年将出台物业管理等级服务标准及指导价，并在此基础上印发物业管理服务内容格式合同，供业委会在选聘物业公司时选用。
在前日有关部门联合举行的现场宣传活动中，关于物业收费问题再次成为人们关注的焦点。一些市民反映，一个月的管理费交得并不少，可得到的服务并不是“物有所值”。而一些物业管理企业则反过来表示，每月的物业管理费扣除小区绿化养护、正常保洁费用外，有时连管理人员的工资都发不出。
厦门市建设与管理局党组书记陈永欣说，厦门物业管理公司不少，但真正上规模上档次的不多，应该通过市场整合，形成规模效应，以降低企业管理成本，进而也使企业有能力不断提高服务水平，打造企业品牌。他认为，当前物业收费普遍存在定“性”容易、定“量”难的问题，像小区的巡逻、保洁、小区入口站岗执勤这些定“性”的标准容易制定，但每个小区的具体情况不同，每天要巡逻几次、打扫几次等等具体问题决定着物业管理投入的成本不同，收费等级自然也不应该相同。
解决问题的关键在于明明白白消费，制定出每一项服务内容的收费标准，陈永欣认为只有界定清楚服务内容及服务收费标准，才能明确业主、物业公司各自的责、权、利，从而减少扯皮现象发生。厦门市建设与管理局房地产与物业管理处副处长邱永聪透露，目前市建设与管理局已与市物价部门组成课题组在全市范围内选定62个小区做菜单式消费问题解剖，这62个小区既包括了普通住宅、高档住宅，也包括一般写字楼与高档写字楼。
另外，厦门市将进一步加强物业公司的管理力度，下一步打算建立企业信用档案，对于涉及挪用公共设施专用基金和房屋公共维修基金等违法、违规行为的物业公司，将给予通报批评，并在市建设与管理局网站公布。
据了解，目前上海、成都等地已有不少实行“菜单”式消费例子，取得不错效果。邱永聪表示，国家建设部已为厦门联系了6个借鉴城市，我市此项课题研究计划7月完成，在制定出物业管理收费成本指导价、等级服务标准等相关细节并经听证后预计下半年起实施。（早综）
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