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本报讯记者焦艳玲报道：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在消费时享有人身和财产安全得到保障的权利。但是，这项权利并非是绝对的，如果商家没有过错，而消费者本身未尽注意等义务或有过错，而导致自身受到伤害的，则消费者要承担由此产生的后果。前不久记者电话采访深圳市罗湖区消费者委员会时了解到，该会成功地调解了一起因小孩在商场电梯受伤而引发的投诉。该会工作人员杨剑昌和黄超华向记者介绍，最终，商家出于道义，为不慎受伤的顾客补偿了医药费用。消委会为此提醒广大消费者，消费时要注
意安全，消费者的权利并非绝对，维权须依法。
原来，练女士抱着仅5个月大的外孙女到罗湖区某商场购物。她把小孩放在购物车的婴儿座位上，将车推上了阶梯式手扶电梯。当电梯升到3个阶梯的高度时，购物车由于放置不平衡，突然倒下。老人被身边的一位年轻人扶住，但小孩一下子从购物车里摔出来，仰面朝天地倒在电梯上，哇哇大哭。
商场工作人员发现问题后，紧急停下电梯过来询问情况。这时，刚刚还哇哇大哭的小孩一下子变得脸色苍白，眼睛紧闭，练女士一下子懵了。稍微清醒过来后，练女士就赶紧抱着小孩往附近的医院跑。经医院急救，小孩脱离了生命危险，并于第二天出院。
练女士的儿子和儿媳为此到派出所报了警，并通过媒体对此事进行了报道，寻求多种途径解决问题。双方多次就赔偿问题进行协商，由于差距过大，均未能达成一致。于是，练女士和儿子、儿媳投诉到罗湖区消委会。
罗湖区消委会召集双方调解纠纷，双方进行了针锋相对的激烈辩论。消委会指出，阶梯式手扶电梯不同于履带式电梯，将放着小孩的购物车推上去，年轻人可能还能控制，老人就很困难。在一般情况下，将放有小孩的购物车推到阶梯式电梯上，难以保持平衡，这是非常危险的行为。而商场的电梯在安全方面符合国家的有关规定，属于无过错方。因此，小孩受伤的主要责任在其监护人（其父母）和练女士。但在出事原因未明的情况下，商家应给予必要的协助，帮忙救助受伤的小孩和老人。虽然家长因小孩受伤而难过的心情可以理解，但也应当依法维权，不能漫天要价。商家则表示，由于小孩家长的一些不合适做法，令其声誉受损，不愿对小孩和家长作任何补偿。
经过消委会艰苦的协调工作，练女士和儿子、儿媳最终认识到自身的过错是导致小孩受伤的主要原因，同意依法处理问题。商家也愿意接受消委会提出的处理意见，从人道主义出发，帮助解决小孩和老人的医药费1580元。至此，这起投诉终告妥善解决。
《市场报》 (2005年03月29日 第六版)
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