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本报讯 (记者周奇通讯员杨汛)肯德基、SK-II、强生、立顿这些国际品牌由于近期接连出现质量争议,陷入“信任危机”。
“争议”商品依然畅销
记者上周末在安贞、阜成门华联,亚运村旺市百利等多个超市调查发现,无论是强生婴
儿油还是立顿红茶,都是货源充足、顾客众多,销售未受重大影响。
在旺市百利超市强生柜台前,10来分钟内就有不下10位消费者选择了强生的婴儿产品。而立顿红茶在促销时,甚至用包装盒在超市内搭起了半人多高的一面“墙”。
在采访中,部分消费者表示并不知道这些产品可能存在质量问题,但知道消息的消费者也只表示暂时不会购买,甚至还不太相信这些国际名牌会出现问题。
政府行动略显“滞后”
肯德基食品有“苏丹红”,强生婴儿油含有石蜡油等产品质量争议都是由国外机构公布,后经国内媒体报道后被各界广泛关注,而质量监督部门的举动却显得有些“滞后”。
“政府权力一直没有分清,相关产品标准还不是很健全。”社科院工业经济研究室研究员余晖表示,政府部门职能不清、多头管理会导致管理的滞后。
北京大学政府管理学院李强教授认为,在这次洋品牌的质量危机中我国政府部门稍显“滞后”,在一定程度上是由于有关部门刚成立不久,在法规制定、市场监管等环节与国外存在差距。
“如果要像西方的有关监督体系那般成熟,我们确实还需要一个努力的过程。”李强说。
名品质量仍需刚性制度保证
在众多国际品牌产品出现质量争议后,至今没有一个公司主动承认自己的产品出现了质量问题;没有一个品牌表示歉意;没有一个品牌愿意承担或赔偿受害消费者的损失;甚至也没有一个品牌在权威检测结果出来之前,把受到怀疑的产品从商场的货架上暂时撤下去。
“在一个政府力求创造‘良好投资环境’的社会里,跨国公司如果自身暴露出了问题,有很多机会敷衍过去而无须付出巨大代价向消费者交代。”商务部研究院梅新育博士在接受媒体采访时表示,某些跨国公司确实对中国消费者存在歧视,就如同他们对待另外一些发展中国家消费者一样。商人的根本动机是牟利,而认真处理质量危机是要付出巨大代价的。
“所以我们需要构建一个法律体系和相应规章,限定企业的这些行为。”北京大学李强教授表示,对于企业天生的逐利行为,除企业为保证产品销售维护自身品牌的自律行为外,行业协会的同行监督以及法律的规范更为关键。“目前,我国就需要及时完善法律体系,同时进一步发挥行业协会的作用。”
网络编辑:张宁
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