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进入一家汽车销售店，先不管是不是4S店，有人会在意下列问题：店里有饮水机和纸杯，卫生间有洗手液、暖风机齐备，但报架上报纸是上月的；店内销售人员较多，回答问题非常坦率，不掩饰问题；整洁，展厅内桌椅非常干净，销售顾问介绍，清洁员会擦车，更换车内脚垫……你可能会觉得，不就是买个车吗，有这么麻烦吗？某媒体一次“抽检”的结果却令人大吃一惊。事实证明，顾客们的挑剔程度，根本不会给商家任何喘息的机会。
随着汽车市场竞争压力日渐加剧，每一个汽车经销商都面临着来自严格的汽车制造厂家、挑剔的客户和咄咄逼人的竞争对手的种种需求和挑战。如何在有限的进店客户数量中提高购买交易达成比例，并通过良好的售后服务吸引车主再次到店修车买车已成为每个经销商必须通过的“必修课”。
在2003年前后，两款同档次的车，在市场“井喷”的形势下，一款车，匆忙上市，一下子卖得很火，让人眼热，虽然此后出现了不少毛病，但是，在“温情”的服务之下，宽容的消费者也没有说出什么，而产品一改再改，确实也进步不小；另一款车呢，质量已经不错啦，可是，厂家还是试了又试，调了又调，迟迟不肯出手，让消费者等了又等，后来，个别忠实的品牌用户也产生了怀疑。是不是这车真有问题，要不然怎么不敢拿出来卖呢，结果呢，上市的时候，质量无可挑剔，虽然不是最佳市场销售时机，但仍然卖得不错。
心浮气躁，只能让你无视自身缺陷，没有发展，平心静气地想一想，你有许多事情还没为顾客做到。
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