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过去，电视、冰箱等被称为“大件高档耐用消费品”，但是本报近期3·15热线接待的投诉中，这些家电产品在使用两三年后出现质量问题的现象屡见不鲜。消费者在投诉时都众口一词加以谴责，认为出现这些现象的原因是厂商刻意降低生产成本、配件以次充好，甚至怀疑厂商利用维修谋利。对此，中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵在接受本报专访时表示，现阶段，家电产品更新过快、使用环境复杂以及消费者存在过高心理预期都会使得家电寿命“缩短”。新品问题反馈滞后
家电厂商每年都会向市场推出几款新品已是司空见惯的事，这些新品的研发周期到底有多长我们不得而知，但很多家电新品更倾向于迎合消费者求新求异的心理，倾向于工艺与外形的重新组合，而减少了对产品耐用性的设计与测试。
天津通广集团的一位工程师表示，现在个别国产手机主板推出新品的方式是依据产品的返修情况边生产边修改设计。他说，有些手机在使用一个月后就出现杂音、断线等问题，这里面相当一部分问题靠维修是根本解决不了的。对此，郭赤兵表示，由于研发周期短以及竞争激烈，家电新品的元器件、工艺、技术方案等设计和选择都受到局限，从产品的寿命周期和可靠性、维修性角度看，新品确实是使用一段时间后才会逐渐暴露出问题。这种“短命”的产品成为消费者投诉的焦点就不足为奇了。“长久”享用期望过高
在投诉中，很多消费者都发出“现在的家电不如十几年前的耐用”的感慨。于先生称自己1998年买的某名牌彩电近两年来问题不断，而在家中闲置已十多年的一台黑白电视机却从未被修理过。他认为，彩电厂商生产中“肯定”采用了不耐用的配件，是变相欺骗消费者。这反映出部分消费者在购买家电商品时，都有一种“长久”享用的心理预期。还有消费者表示，家电产品动辄千元甚至数千元，属于家庭的“大件”消费品，怎么可能几年后就淘汰呢？
郭赤兵副秘书长分析认为，造成消费者这种消费心理预期的原因主要是：在我国家电产品发展早期，厂商重视通过宣传家电产品的性能、使用寿命来树立品牌形象，而现在已开始转入重视家电产品的经济使用寿命和安全使用寿命方面，尽管这在国际上是通行的，但从效果上看，国内的消费者明显还是“不买账”。会用善用还需引导
在和被投诉的家电厂商接触中，我们也听到了他们部分无奈的苦衷。一彩电维修人员解释，以前的电视之所以在消费者眼中质量好是因为当时每天使用的时间短。他说，现在的电视不管是开机时间和换频道频率都数倍于以前，这种情况下产品出现问题的概率肯定会增加。某电热水器厂商也表示，个别消费者不接受厂商“水质影响电热水器内胆”的解释，甚至不承认是自己操作不当导致产品出现问题，让厂商很是无奈。
郭赤兵对此表达了自己的见解，他认为，广义上的维修应包含服务和修理两种方式。家电产品只有适时地进行适当的保养和维护，才能延长其使用寿命，保障安全使用。这样看来，作为服务的内容之一，厂商应该承担起引导消费者“会用、善用”家电产品的责任，而不要总是指望消费者“自学成才”。
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