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由本报和南京市眼镜行业协会主办、南京市质检协会协办的“最受南京市民信赖的十佳眼镜专卖店”评选活动，历时20余天于昨天终于落下帷幕，本次活动共收到有效选票20104份。在昨天下午的评选结果揭晓现场，来自南京市眼镜行业主管部门以及该市主要眼镜品牌企业的老总们，围绕南京眼镜行业现状，展开了热烈的讨论。这些在平时互为竞争对手的眼镜店老总们，在如何共同推进南京眼镜行业整体健康发展的这一话题上达成了许多共识，他们提出，提升南京眼镜行业形象根本途径在于，用诚信来规范经营，用优质服务来回报社会,
以此消除消费者对于眼镜行业不理解的看法。
A眼镜行业是暴利吗
宝岛眼镜南京分公司郑嵩
我们的企业是个连锁企业，所有产品都是全国统一采购，作为一个全国性的连锁企业，看南京市场，深感这个市场相对于其他市场而言，竞争更加激烈。南京的眼镜价格相比同类大都市，几乎是“谷底”，同等品质的产品，北京、上海、杭州的价格比南京同比要高30％。为了保证品牌市场的份额，在南京的眼镜企业不得不加入价格战，这使得南京眼镜企业的利润已经变得非常微薄。许多眼镜店已经在激烈的市场竞争中被淘汰出局，比如雅视1000、瑞博眼科等著名的品牌。对于这样的市场环境，我们会循序渐进地发展，所有的产品会比正常价格略微低一些，就像很多世界名牌会设一个建议零售价一样，按此模式定价，不会因为店面的大小而随意变更价格。
亮丽眼镜公司谭肖明
亮丽眼镜进入南京市场已经7年，取得了很多成绩。亮丽是最早注册了“亮丽”商标；最早打入CIS系统；最早实行电脑管理；最早通过ISO9001质量体系认证。企业所付出的一切都是为了获得此次评选活动中的“信赖”二字。亮丽本身在内部倡导“产品如人品”，认为诚信很重要，时刻关注着本次活动，因为客户信赖才会购买你的商品。此次亮丽能得到南京市民的信赖，表明了亮丽付出的一切都没有白费。
对于眼镜企业的暴利，我认为对于正规的眼镜店来说根本没有暴利，但为什么消费者会有这样的印象呢，主要是由于一些劣质产品流入到了一些不正规的眼镜店，这些眼镜店便以打折来吸引消费者，让消费者产生错觉：眼镜店利润空间很大，其实就和很多行业一样，质量越好、越正规的眼镜店，利润就越低。现在眼镜行业已进入微利时代，而且正规眼镜店在设备投入、设备检验投入都比较大，经营成本还在不断增大。面对这种市场环境，自己的公司现在已经尝试在餐饮业发展。
欧陆眼镜公司王辉
南京的眼镜市场迎合了“游击队”的口味，却不适合“正规军”的生存。就比如很多设在学校门口的小眼镜店，今天相关职能部门查了，也许明天就找不着人了，真正暴利的其实就是这些“游击队”。目前正规眼镜店的利润不会超过10％。眼镜行业与其他行业不同，要有技术费，还有一个再生产的过程，包括设备、技术的投入，国家还有强检。中国的眼镜市场还未真正与国外接轨，世界各国都没有中国的利润这么低的，最终受伤害的还是消费者。前段时间，我和一个做珠宝的朋友聊天，其实眼镜毛利就和珠宝打6折的毛利是一样的。
博士眼镜公司王桢宝
很多消费者总是太侧重于眼镜的价格问题，作为我们企业，经营的就是中高档眼镜，但是我们的经营理念就是产品必须要价质相符。即我所提供的产品和服务与消费者花出的费用是等值的。如果消费者一味地追求低价格的方向，最终吃亏的还是消费者自己，因为没有哪一个商家会亏本卖自己的产品。前段时间，一位5年前在我们店花1000元配眼镜的消费者就专门来到我们眼镜店，要求再配一副眼镜，而且指明要求我替他配，这位顾客看中的就是眼镜的品质。
B 老字号新挑战
四明钟表店眼镜配戴中心葛鸿
四明眼镜店是一个老字号品牌，我们最早的一个店建在1946年，地址就在现在的中山南路上。和以往相比，这几年，随着眼镜市场的逐步放开，眼镜店之间的竞争也越发厉害，在一些实力雄厚的外资、合资性质的眼镜店杀入南京市场的同时，国内一批规模化的连锁眼镜店也不断出现，老字号面临着史无前例的巨大生存压力。葛鸿说，以前老字号店，是生意做不完，营业员坐在店堂里，每天生意源源不断，但是现在则要在不断更换设备的同时，加强吸引力，吸引顾客来配眼镜。作为老字号，虽然有着自身的优势，例如和一些新成立的眼镜店相比，老字号在专业性上更胜一筹，但是在一些主动服务上却有所欠缺，今后老字号就要在加强服务性上多下功夫。
诚益眼镜店姜晓军
验光就好比医生给病人开处方一样，药单开错了，必然会事倍功半。如果诊断发生错误，那后面所有的治疗就没什么意义。对于眼镜而言,镜框的大小、镜片、矫正、试戴等每一个环节都非常重要，最重要的是用最低的度数达到最佳的效果。目前就南京市眼镜行业来说，在300多家的眼镜店中，仅有5位著名高级验光师在一线服务,如今有着四十多年验光经验的顾月琴已经成为了我们店的招牌，有一次一位消费者来他们店，要求给自己配镜，电脑配镜显示的结果是度数应该为300度，但是患者戴上以后始终感觉不舒服，后来顾月琴用了“小瞳剪影”的技术后，才发现这个消费者其实还有100度的散光。姜晓军表示，在一些情况下，有时候验光师的经验很重要。
精益眼镜公司张玲
由南京眼镜行业协会和《扬子晚报》共同组织的此次活动对于南京眼镜行业来说，意义非常重大。一方面，此次活动将更加规范南京的眼镜市场，规范相关单位的经营行为，让相关单位在经营中讲诚信，讲服务。另一方面，这次评选也将唤起南京的消费者对本地区眼镜行业更多的关注，并以此帮助消费者了解南京眼镜市场的真实状况，增加对南京专业眼镜店经营与服务的信任度，把真正好的专业眼镜店推荐给消费者，消除过去一些负面消息让人们对眼镜行业带来的心理影响，同时也借此净化并提升整个南京的眼镜行业。
这次活动对于南京老字号眼镜店既是压力也是动力，它是面对广大消费者来评选，作为一家老字号眼镜店，我们将坚持严格把好市场准入关，严格把好质量关，让消费者放心配镜，同时企业自身也将拓宽视野，创新发展思路，拿出技术上的优势，把百年老店做强做大，更好地为消费者服务。今年是孙中山先生为精益眼镜店题词80周年，孙中山先生所提的“精益求精”是我们永远的服务宗旨。
C 诚信做人专业做事
明亮眼镜公司肖绍静
明亮自创业以来，便以“顾客第一、服务第一、信誉第一”为企业宗旨，为顾客提供专业的视力保健服务。目前公司已经全面导入CIS企业形象识别系统，是省质检中心所定点检验中心，市质量技术监督站挂卡保质单位，市消协和眼镜行业协会确认的诚信规范单位，并通过了ISO9001质量管理体系认证。承蒙广大消费者的厚爱和社会各界的支持，取得了较好的成绩，但我们相信这只是公司继续前进的一个新起点，我们深知“没有最好，只有更好”，公司将以更合理的价格，更卓越的品质，更出色的服务回报广大消费者。
苏州吴良材眼镜南京分公司朱维貌
南京人口较多，眼镜的市场份额也比较大。虽然苏州吴良材到南京才一年多，但已经明显感到，南京眼镜市场比苏州要激烈得多，苏州吴良材定位是中高档，价格相对也高一些，到了南京后发现，南京不少眼镜店打折比较厉害，有的甚至能打出五六十元一副眼镜的招牌，但吴良材不想靠打折占市场，而是想凭借过硬的产品质量和优质的服务赢得消费者的青睐。通过一年多的运转，证明这种发展思路是可行的，现在已赢得了部分消费者的认可，今后吴良材要做得更好，把企业做得更强。
大华眼镜有限公司叶培冲
大华将一如既往，秉承“诚信做人，专业做事”的经营理念，以专业、时尚、亲和的形象为市民服务，社会满意是大华的目标。对于眼镜店来说，不仅需要好的设备和技术人员，而且也应该有为消费者热情服务的责任心。因为配镜的个体有差异，因此在配眼镜的时候，必须要考虑到配镜者的年龄、工作环境等诸多因素，有时候由于一些工作人员责任心不强，常常会忽略，而这种忽略往往就会对消费者带来无法挽回的危害。在我们店，如果要有消费者在配完眼镜后，感觉配戴不舒服，回来验光后发现是验光错误的话，我们会在给消费者免费更换镜片的同时，还将会对验光师进行处罚，扣除相当于消费者配镜花费的30％。这种处罚就是为了进一步提高我们眼镜店员工的责任意识，防止验光师及相关的工作人员有任何不该有的懈怠行为。
诚得利眼镜店林金奇
从1997年5月在南京城开设的第一家眼镜店到现在的7家门点，从原先仅有30多平米的经营面积到现在经营面积已经突破了2000平方米，都离不开消费者的关爱和支持。对于一家企业而言，在追求经济利益的同时，也应该注重社会效益。我们投资了20多万元，和南京市红十字会联合在我们珠江路上成立了红十字会青少年眼睛康复中心，免费为青少年提供近视（远视、散光）、弱视的康复治疗，目前基地免费治疗的举措已经吸引了越来越多青少年的光临。我们的服务就是体现了眼镜企业的公益性，回报给社会。
现代光学眼镜公司严莉莉
现代光学眼镜店地处最远的大厂，能获得“十佳眼镜专卖店”特别感慨。南京与上海、北京等大城市相比，时尚指数还不够，我们号召眼镜行业在专业的基础上，还要更时尚。因为在我看来，配一副合格的眼镜应该是每一家眼镜店应该做到的事，是企业生存和发展的基础，如果仅仅是用配镜合格来做企业宣传的招牌，显然是没有说服力的。作为一个给客户提供全面服务的眼镜店，在提供合格产品的同时应该再强调“健康、时尚”的指数。希望今后南京市民在戴镜时更能感觉到时尚的意味。
D殷切期望重铸诚信
南京市商贸局罗守齐
虽然眼镜行业在整个商贸服务业里规模不算大，但这个行业消费者的关注度非常高，服务对象也大大超过了一些其他行业。但少数不规范企业的行为却大大影响了整个眼镜行业在消费者中的信誉度，这个评选就是要在行业中树立榜样，作为此次获奖的企业要珍惜这个荣誉，因为这是消费者一张一张选票自己评出来的。
眼镜的质量很关键，如果眼镜不好，不仅是消费者使用不方便，还会对使用者的视力造成伤害。而且一个企业要生存，要发展，质量就是生命。只有依靠诚信、品牌，才能把企业做大做强。企业在发展过程中，不要图小利，失大利，也不能图眼前，不顾长远。诚信经营是企业经营理念的第一要素，有投诉不可怕，但要百分之百处理好投诉，在处理的过程中也不要因小失大。
南京质检协会朱兴义
此次评选活动前前后后总共20天，但在这短短20天时间里，就收到了有效评议表20104份，要感谢市民的关心和厚爱。在20多年前，眼镜行业还很不规范，曾经有一段时间南京不少眼镜店门前还挂着验光立等可取的招牌，现在已经看不到了。自己在60岁时也配了眼镜，现在已经68岁了，从来没换过，这就是好眼镜的作用。配眼镜不像买一件衣服或是买一双鞋，不仅牵涉到质量、服务问题，还有审美。随着近年来眼镜行业逐渐规范，店貌也有了很大改观。
但据不完全统计，南京现在有大大小小眼镜店400多家，在经营质量上参差不齐，有的店没有很好的验光师，也没有过硬的检验手段，人员也没有经过良好的培训，而只以低廉的价格来吸引消费者，很容易让消费者受骗上当。市质监局去年对眼镜行业进行了抽查，合格率不是很高。在今年3·15服务现场，就接到了28起关于眼镜的投诉。获奖只是赛跑的起点，珍惜这个荣誉，在原来的基础上做大做强，同时也净化南京的眼镜市场。
南京市眼镜行业协会余永福
这次参与评选的有24家眼镜店，都是我们眼镜行业的骨干企业，占我们协会市内会员的45％，其所含门点近100个，占我们协会市内门点的70％，因此此次评比有一定的代表性。举行此次活动的目的就是把我们行业的骨干企业推荐给社会，接受广大消费者的监督，进一步向市场宣传我们眼镜行业，以激发广大市民消费者对我们眼镜市场的了解和关注。应该看到，通过这次评议活动，广大的南京市民对我们眼镜行业开始关注了，我们眼镜企业也对自己的社会形象、管理水平、服务质量更加在意和重视了。因此，我希望参与这次活动的企业及协会的所有成员，今后要加倍努力，以诚信规范的经营、优质的服务来回报社会，更好地为广大消费者服务，使我们眼镜行业更加得到消费者的理解和关爱，以促使我们南京眼镜行业更加健康、快速地发展。
南京质量维权网办公室高潮
作为质量监督部门的全国最大网上投诉平台，我们一般不参与评选，这次是破例，因为这次活动对规范市场，引导消费者有积极的作用。我觉得要对评选结果“奔走相告”。在扬子晚报、眼镜协会宣传的同时，企业更要进一步加大宣传，这是老百姓、各方面权威对各店的肯定，抓住机会把品牌宣传出去。
金陵眼镜职校王云
在配镜中，技术经验、专业知识和精密仪器都重要。两者有机结合才能近乎完美。矫正视力完美无缺是无法做到的，但是我们对于培训学员的要求是“验光准确”，学习验光专业要有牢固的认识，要认真、踏实地学好理论，在实际工作中要针对个体进行分析判断。我们要求要做到“清晰、舒适、持久”的视力。目前，对于验光，国家还没有明确的标准。而对于眼镜装配，国家标准不下十来个。对于眼镜，我认为不应该单纯地把它作为一个商品，这会给消费者造成误解。本版撰文 方轶 宋峤 薛玲 陈郁
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