上市公司是投资者关系管理的实践者和第一推动力。因此，上市公司要从战略高度推进投资者关系管理工作，只有这样，上市公司才能真正重视投资者关系管理工作，才能和投资者以及其它相关主体进行有效的沟通和交流，才能真正地让广大投资者了解上市公司的情况，从而更理性地进行投资；只有这样，才能使上市公司不断地采纳投资者的合理化建议，改善公司的经营管理和治理结构，增强核心竞争力，促进公司产业运作和资本运作的融合，实现公司价值最大化和股东利益最大化。

    应遵循的原则

    投资者关系管理工作的各项职能是在正确的公共关系原则的指导下，在科学程序的基础上，经过投资者关系工作人员的不懈努力，才得以实现的。因此，我们有必要明确投资者关系工作应该坚持的基本原则。

    第一，事实第一原则。决定投资者关系工作成败的因素很多，但首要的和最基本的因素在于投资者关系管理工作人员能否准确地把握事实。作为投资者关系管理活动指南的事实第一原则，不仅反映着投资者关系管理工作的业务水准，也反映着投资者关系管理工作的道德水准。

    作为信息的第一生命，信息的真实性要求投资者关系管理工作人员在采集信息的过程中，既不能文过饰非，报喜不报忧，也不能偏听偏信、抱有先入之见；必须尊重事实，如实报告，既要避免将不准确的公司信息传递到投资者，给投资者的投资起到误导作用；又要避免将不准确的市场信息传递到公司决策层，导致公司决策偏差。

    第二，利益共事原则。上市公司在制定计划与确定目标，谋求利益的活动中，必须以公众利益为根本出发点，并在实现上市公司利益的同时，努力增进社会整体效益。

    第三，科学指导原则。投资者关系管理已经发展成为一个跨金融、市场营销、公共关系等多种行业的独立行业，需要多学科的理论知识，同时，还需要利用现代信息技术的手段，搭建与投资者交流的平台。

    打好基础

    要做好投资者关系管理工作，首先需要做好投资者关系管理的基础工作，这些工作主要包括健全内部制度和工作流程、建立业务培训机制、现代先进技术手段的利用等方面的工作。只有做好这些基础工作，才能为做好投资者关系工作打下基础。

    第一，要健全公司内部制度和投资者关系管理工作流程。上市公司应根据《公司法》、《证券法》以及《上市公司治理准则》，根据自身的实际情况，有针对性地制定投资者关系管理工作的规章制度，明确投资者关系管理的工作内容和范围以及相应的工作程序，保证公司在投资者关系管理运作过程中能够有章可循；建立健全投资者关系管理体系，在公司内部形成董事长、总经理、董秘和证券部为轴线的管理梯队。

    第二，建立培训机制，提高投资者关系管理人员的业务素质。

    第三，充分利用现代信息技术的手段，搭建与投资者交流的平台。可采用多种形式多种途径，如通过年报、电话、传真、信件、面谈、互联网、说明会、路演、广告、报刊等，把公司的投资价值、战略、形象、企业文化等传递给投资者，赢得投资者的认同。

    改进信息披露与完善沟通机制

    要做好投资者关系管理的日常工作，我认为至少应该做到如下两点：

    第一，改进信息披露方式，强化为投资者服务意识。强制信息披露起到了通过法规规范上市公司信息披露的重要作用，而投资者关系管理的日渐兴起，则要求上市公司自觉地与投资者进行沟通，改进信息披露方式，强化为投资者服务意识。为此上市公司要做到如下几点：

    （1）在信息披露的过程中应体现公开、公平、公正，平等地对待投资者，保障所有投资者享有知情权及其他合法权益。

    （2）公司应遵循诚实信用的原则，在投资者关系活动中就公司经营状况、经营计划、经营环境、战略规划及发展前景等持续进行自愿性信息披露，帮助投资者做出理性的投资判断和决策。在自愿性信息披露过程中，当情况发生重大变化导致已披露信息不真实、不准确或不完整，或者已披露的预测难以实现的，公司应对已披露的信息及时进行更新。同时对于已披露的尚未完结的事项，公司应该持续和完整披露，直至该事项最后结束。

    （3）保证信息披露质量和完整性，稳步提高公司诚信度。投资者关系管理应采用多种形式，用快捷的渠道与投资者进行沟通，所披露的内容除包括经营和财务信息外，还应当包括公司发展战略和企业文化信息。

    （4）有效区分投资者类型，提高沟通的灵活性。在与投资者交流的过程中，公司应根据投资者的不同性质，有所侧重地与之交流。

    第二，疏通公司信息传播和外部信息反馈渠道，完善双向沟通机制。信息披露过程中必须注重投资者与公司之间的双向、互动交流，在这个过程中，不但使投资者了解到了他们所关心的公司信息，公司也通过投资者认识到资本市场对公司的评价，从而有利于公司了解市场和改进工作。公司应把能够影响股价的信息传递给市场，包括公司发展状况和重大事件，同时也应收集市场对公司的信息反馈，并做出相应的对策，即建立公司与投资者之间的双向沟通机制。