财险理赔能否“公私分明”？

http://finance.sina.com.cn 2005年03月21日 07:41 大众网-齐鲁晚报

　　近日，记者的私家车出了个小事故，修车花去费用200多元钱，随后到太平洋财险公司报销。

　　早上9时左右，记者走进大厅，看到只有5个人排队，原以为一会儿就能办完。可到柜台一看，前面的5人中，有两个人手里拿了厚厚一沓理赔书。一问才知道，一个汽修厂的，一个是保险代理公司的。

　　柜台三位理赔人员的服务很热情，工作也很麻利，但由于案卷太多，足足等了1个半小时，才轮上记者。在核销完毕，到另一个窗口取钱的时候，又遇到了同样的问题———继续排队。记者看了看表，办理这200多元的理赔业务，足足用了将近两个小时，而自己实际办理业务的时间不超过5分钟。

　　据记者了解，眼下，省城各家财险公司对单位业务和对个人业务理赔窗口混在一起，前来办理理赔业务的个人消费者都会遇到记者类似的遭遇。

　　理赔窗口能否“公私分明”？就像银行储蓄一样，分设单位窗口和个人窗口，汽修厂和保险代理公司在单位窗口办理，个人消费者在个人窗口办理，这样既能提高办事效率，还能节约个人消费者的时间，希望财险公司能认真考虑一下这项便民服务举措。

　　本报记者胡磊