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晓白专栏或许VIP是身份的象征，是商家特殊对待的贵宾，是尊贵服务的对象……但在清洁马路的阿姨眼中，VIP却是每天扫不完的小卡片和宣传单———这恰恰是VIP在中国遇到尴尬对待的最真实写照。2004年3月16日，经过媒体爆炒的Vertu铂金手机亮相上海。这款号称为欧洲贵族首选的全球最昂贵手机最大的卖点还不是它全手工超豪华的制作工艺，而是它的拥有者可以享受到“一个按钮就能得到全球VIP至尊服务”。其制造商诺基亚的子公司宣称，无论用户身处世界何地，只需轻轻一按，便可提供旅游和商务中需要的各种至尊服务。不
要以为中国人就此会对“VIP”产生敬畏，因为几乎与此同时，广州体育西路的一家餐厅门口几个员工正在向过往的路人派发传单和名片，上面同样也有三个醒目的字母“VIP”，并介绍说“凡就餐的VIP客人可以享受到9.5折的优惠”。“VIP”，我们中国人见的多了！在计算机技术人员眼中，VIP是通用接口处理器；在生物研究人员眼中，VIP是肽的一个种类；在时尚杂志读者的眼中，VIP是一本杂志；在社会学家眼中，VIP是位于金字塔社会结构顶尖的人群；在证券经营者眼中，VIP是带来滚滚财源的大客户；在小饭店的眼中，凡是来就餐的都是VIP……
二八法则
19世纪的某一天，一个名叫帕累托的意大利老头宣布了一个发现：社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。不知道这个比例是怎么计算出来的，不过既然帕累托号称是经济学家，算术不会差到哪儿去。虽然“富人永远是少数的，穷人永远是大多数的”几乎从人类社会开始出现就存在了，这是连一个放羊的老农都知道的朴素真理，但的确还没有人给出这么精确的比例。由于这种统计上的不平衡性在社会经济及生活中无处不在，所以商人们早就憋着一股气想不待见那些只花几个铜板却浪费半天时间的穷鬼了。有了帕累托先生的这个数据，商人们就大张旗鼓地宣布：按照二八法则，给一个公司带来80%利润的是20%的客户，所以，只要把这20%的客户服务好，公司的业绩就能高枕无忧了。于是，原本就被厚待的有钱佬就名正言顺地有了一个新名字：VIP。
八二法则
中国的商人们刚刚从“老爷身份”向“侍者身份”转移的时候，还不明白这个道理，口口声声地说自己“把每一个顾客都当成上帝”。而“上帝”可不是那么容易接待的。久而久之，商家开始厌烦了，但又不敢得罪顾客，于是出现了外表满面笑容却实质消极对待顾客的怪现状。中国企业开始明目张胆地号称效劳于“少数人”始于银行界。2002年，当中资银行看到花旗银行居然对存款总额低于5000美元的客户每月收取6美元或者50元人民币的理财服务费时，也纷纷出台了对100元以下的储户收费等等措施，想把更多的优惠和服务致力于VIP们，因为二八法则在银行业更突出，通常是5%的VIP客户支撑着其90%的业务。但这种“嫌贫爱富”的新做法，马上就遭到了公众的谴责，说他们是对社会公众的侵权，是为丛驱雀、为渊驱鱼的短视做法。但银行已经铁了心要“分贫富、重大户”，明的可以妥协，但暗地里却使用“分区办理、差别服务”等等方法便利大客户。于是，中国就出现了“明八实二”的二八法则。这些法则也被顾客流动性极强的商场、美容、健身、餐饮等等服务行业偷学了去，动辄就给顾客发一张“VIP”卡，说你是他们的VIP会员，享受别的顾客享受不到的服务。而实际上呢，如同银行提供的留学机构咨询、高尔夫球讲座、休闲体检、珠宝讲座等免费服务，有几个储户享受过呢？
与某种贵重金属发生关系
VIP，英文本意为veryimportantper鄄son，引申意为“重要的人物或者企业”。既然是“重量级”的，就要区别对待。VIP概念的产生也就是商业划分人群的需要，而且，是把人群中有商业价值的人从普通大众中给发掘出来，简直就是一个重新划分“商业阶层”的行动。换言之，你如果成为了VIP，你就是过去的贵族。鲁花集团的副总裁盖玉兴对此深有体会。2004年1月他到北京参加“2003年度中国优秀CIO”的颁奖晚宴，刚刚走出首都机场，用友软件公司的分销产品市场总监敖维平就满面笑容地迎了上来。要知道，这并非是普通的应来送往，而是全程陪护。根据用友公司规定，只要是VIP客户里的重要人物离开了他所在的地域，不管是去哪儿，用友当地的公司都要有专人负责接送并招待，甚至是随身陪同。驱使用友做这一切的原因只有一个———他们是“VIP”。所以，和VIP联系在一起的通常是贵重的金属，从最底级别的青铜、白银，到中等的黄金、白金，一直到最高级别的钻石、宝石，俨然是VIP制度中的贵族勋章。
与所有草根发生关系
如果说这些勋章仅仅是一种荣誉的话，现在得到是很容易的。成为厦华VIP金卡会员，只要购买一台厦华数字平板电视；成为北京通信“金色俱乐部”VIP会员，只要每月电话费超过200元；成为各种商场的VIP会员，只要在那里消费数百元；要成为各种饭店的VIP会员，只要在那里吃上一次饭；要成为各种电影院的“影迷会”VIP，只要你在那里看过一场电影……甚至，不用消费也可以得到VIP资格，只要你经常在商业繁华地带来回走上那么几圈，如果凑巧没有碰上举办优惠酬宾派送VIP卡，那么，你留神一下地上，肯定能够拣到几张VIP贵宾卡。
人人都是VIP
打开钱包，各种的VIP卡充斥其中，吃的、喝的、玩的、穿的、听的、看的……就差一个某厕所的VIP黄金会员卡了。说难听点儿，商家眼中的VIP就是养猪场，喂给你吃的时候都想着养肥以后宰上那么一刀。你没有享受到更多“尊贵”服务的时候一点也不要抱怨，反到是得到所谓的“尊贵”服务的时候要多提防着点心眼儿。这全都是竞争给逼的。经济学家说，现在已经不是“微利时代了”，都快“负利时代”了，遵循管理学的“企业就是创造客户”的箴言，商家不得不一面哄好了VIP，一面告诉其他人：“其实，你们也是VIP！”都比拼到这个份儿上了，您还有什么不满意的呢？
人人都不是VIP
VIP就是存“同”求“异”的，如果大家都是VIP，那其实大家谁都不是VIP了。设想一下，商场一下子涌进来了10000多个VIP客人，别说享受全方位个性服务了，恐怕您连脚跟都站不稳当。而见者有份儿的VIP含金量如何，是用脚趾头都能想得出来的。像通常的消费类VIP持卡者都享受9折待遇，可到了卖场一看，平时都是8折左右的优惠，是VIP的比不是VIP的反倒不如。酒店也一样，说是VIP卡可以享受7折、8折房价，但淡季宾馆房价一般在7折以下，旺季呢，无论你有没有VIP卡，照样排队等着，能不能住上都是难说。大点儿的场所也就不说了，吃餐饭、理个发什么的能用上VIP了吧？也是，能给省个块儿八毛的，不过，都用VIP卡了，还好意思跟人家做小本生意的人侃价吗？您说，还要这VIP干嘛？！（实习生/编制）（来源：金羊网）
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