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到今年的3月15日，国际消费者联盟组织确定“国际消费者权益日”就走过了22年；我国开展消费者权益日的活动也迎来了第17个年头。这17年，是中国从计划经济走向市场经济的17年，是消费市场从卖方市场转向买方市场的17年，也是消费者从稚嫩走向成熟的17年。十多年来，3·15消费者维权活动在中国大地开展得轰轰烈烈，使3·15这一天成为了广大消费者的共同节日，围绕3·15消费者维权的系列活动成为政府监管部门、生产销售服务商和消费者三者之间沟通的良性渠道。2005年，也是中国平安诞生的第17年，17年来，平安一直努
力为客户打造保险消费明朗的天空：从单一的产品到多元化的产品；从“客户服务节”的开展到全国3A服务体系的建立；从保单附加价值的推出到全国统一服务电话95511的开通；从艰涩难懂的保险条款到通俗化保单的问世，就是要让客户明明白白地买保险，实实在在地感受到保险服务。保险销售的是无形的产品，是一种契约，一种承诺，一种责任。因此，保险的服务比其它的服务更具挑战性。虽然，十多年来保险为推动社会经济的发展、保障人们的生产生活起到了积极的作用，但是，近几年来，由于市场竞争日趋激烈，部分保险业务员的不规范展业行为，给保险市场的培育带来一些负面影响，导致整个保险行业面临诚信危机的考验。毛之不存，皮之焉附，客户的信任是保险行业存在的根本条件，保险一旦失去诚信，失去客户的信任，保险行业就失去了立业根本。我们也欣喜地看到，保险行业的监管部门保监会积极组织了保险公司和大众媒体开展诚信经营的大讨论；许多保险公司也已充分认识到诚信的重要性，比如平安要在行业内建立道德标准最高的保险公司的决心，让很多业务员和客户津津乐道，与此同时，平安还开展了以“诚信”为主题的演讲比赛。还有不少保险公司将“诚信展业”作为新人班的第一课，广大消费者的维权意识在不断觉醒，等等这些，为建立健康的保险消费环境产生积极影响。打造保险公司的诚信形象，必须树立以人为本的思想，不断完善服务体系，要满足客户的知情权、选择权、投诉权。作为代理人，一定要从客户利益出发，为客户设计合适的保险产品，不夸大不隐瞒保险权益；作为保险公司，要让客户投诉有门，并给予及时的反馈。客户利益无小事，勿以事小而不为。其实，小事就在我们身边：客户生日时，是一个问候电话；客户对保单有疑虑时，是耐心的解释；拜访客户时，是得的体仪表与谈吐；客户发生保险事件时，是热心周到的理赔服务。关爱互助，共建和谐。当我们将身边的这些点滴做好，让每天都是保险的3·15，保险消费的天空就一定会更明朗！（张振华）
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