|
郑明身／文
人类社会正在由工业化时代走向知识经济时代，从企业管理必须适应外部环境的历史性变化这一发展进程来看，无疑要进行一场脱胎换骨的变革，以建立适应新时代的新的管理体系。
激进变革与持续改进
激进的变革主义思潮曾在理论研究和管理创新实践中产生过很大影响。激进式变革往往是在企业面临现实危机，问题严重且紧迫，如不迅速解决企业就有可能倒台的情况下所采取的果断措施与激烈手段。
激进的变革主义思潮鼓吹革命、企业再造、突破性思维、一切重新开始、彻底改造、根本改变、飞跃式变化、追求意想不到的（戏剧性的）效果等等理念，其核心思想就是主张广泛推行激进式的管理变革、管理创新。
当企业进行激进式变革时，要求企业必须具有抗冲击的坚实基础，例如管理水平较高、基础扎实、员工素质普遍较高、适应能力较强、企业文化深入人心、企业领导威望很高等条件，同时具有风险大、失败率高、容易发生反复的缺点，因此，在企业管理基础不是很好、员工素质和适应能力一般、企业虽无危机但存在许多问题的条件下，大力推行持续改进管理则是十分适宜并且非常必要的。
持续改进管理是比革命性变革具有更广泛适应性、更现实可行，对于发展中国家大多数管理基础不太强的企业来说，具有显著提升管理水平的持续改进管理则是应该引起重视并大力倡导的一条切实可行之路。
所谓持续改进管理，就是以不断改进、不断完善的管理理念和企业发展战略为指导，围绕克服企业发展瓶颈的重点工作，通过全员参与生产经营各个领域的目标化、日常化、制度化的改进活动，使企业管理水平渐进地、螺旋式上升，促进企业以较快速度稳健发展。因此，可以说持续改进管理既是一种可操作的管理变革模式，也是一种指导实践的管理哲学。
持续改进管理认为管理不是少数领导者的事情，而是企业全体员工共同参与的、旨在实现一定目标的实践活动，通过一系列实践活动来改变人们的思想观念和行为习惯、改变人们熟悉的工作方法与处理人际关系的方式。强调管理变革一要讲究现实性，即一定要从现实基础出发，去做现实需要和现实可能办到的事情，而不要脱离实际、好高骛远；二要注重渐进性，即不追求很快就做到尽善尽美，注重过程中的不断改进，通过设置逐步升级的目标，不断完善实现目标所必须依赖的组织、流程、标准、方法等，使企业管理逐步积累成一个个量变成果，集小胜为大胜，最终发生质的飞跃，跨入新的发展阶段，而不是谋求短期突破、快速飞跃、一步登天。
持续改进管理将上述管理哲学贯彻到管理变革的实践之中去，体现出目标化、日常化、制度化、全员化、长期化和可操作性等主要特点。
持续改进管理并不完全否定激进式变革，这是因为条件不同，变革方式就要有所不同。由于大多数企业在大多数情况下都是处于常态运行之中，非常情况只是少数企业、个别时期，所以，正如我们在前面说过的那样，持续改进管理是比激进式变革具有更广泛适应性、更现实可行的管理变革之路。而是既有继承又有改革与发展，具有风险性较小，企业全员参与，阻力小、难度低等优点，因而不仅成功率高，而且操作性强，工作扎实，管理成果比较容易巩固。
持续改进管理并不拒绝重大举措、重大改革、重大突破。因为从根本上讲，持续改进管理同激进式变革一样都是要坚持改革、谋求发展，以适应不断变化的环境。所以，如果根据企业实际，必须采取重大举措、实施重大改革、争取重大突破时，持续改进管理当然会将其纳入统一的企业变革规划和计划当中去。实际上，由于开展持续改进管理需要抓住各个时期的主要矛盾，突出重点，以带动全方位持续改进，所以许多企业在持续改进的实践中，常常针对阻碍企业发展的瓶颈，采取一些较大动作来实施突破，例如企业管理体制、管理制度的改革，产品、技术、设备、工艺等方面的改革与创新等，从而有力地推动了各个方面的改进。
持续改进管理的内容、做法和要求
按照持续改进管理的指导思想与特点，企业开展持续改进管理，主要内容、做法和要求是：
必须建立目标导向的管理循环。一般采用对标管理方法从企业绩效、管理和技术等方面与国内外同行业先进企业进行对标分析，研究和借鉴人家的先进经验，找出差距，明确持续改进目标，制定分年度的改进计划，落实到各个部门与岗位，进而研究具体改进办法，制定改进工作流程与标准。建立考评组织，对持续改进状况进行量化考核。根据考核结果，一方面给予奖罚，强化激励，使持续改进具有连续不断的动力；另一方面进行偏差分析，制定进一步改进的目标与措施，同时应用、推广持续改进成果，使持续改进进入下一个循环。企业实践经验告诉我们，能否建立并且巩固这一循环，是持续改进管理能否取得成功的关键。否则，就谈不上持续改进管理。
从转变观念、组织调整、人员培训与指导、企业文化、建设和推进信息化等几个方面采取措施，为持续改进的管理循环提供支持和保证。
实行精细管理和简约管理相结合。如果没有精细管理，什么都是一些原则性要求，那就很难有效改进工作。与此同时，也要注意突出重点、抓住要害，防止过于繁琐，即实行简约管理。
大力抓好重点工作，组织攻克瓶颈问题，以取得突破和经验，带动全局。
最后，也是持续改进管理全部工作的根本基础，这就是要自始至终坚持全员参与，充分发挥每一个员工的聪明才智，这样持续改进管理才能成体系地全面展开，取得实效，并且能够巩固和发展。
（作者系中国人民大学商学院教授、博士生导师）
| 
