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黄蕾
每逢“3·15”消费者权益日，保险似乎总是消费者投诉的一个焦点。今年“3·15”，全国保险业开始转变思路，主动举起了“诚信维权”的大旗。其中既包括监管层就保险诚信的制度建设，但也不乏保险公司“站在保户角度、为客户办实事”的姿态。
监管层和保险公司的积极行动，消费者当然不会无动于衷。一边是消费者簇拥保险公司在外搭设的咨询台，另一边是读者来信来电的咨询不断，场面俨然形同一场保险业“答疑会”。增设投诉处理应急电话、发放《投保指南》、聘请相关人员担任“服务质量监督员”，上述一个个承诺，从中不难看出保险业正致力于改变过去“理赔难、拖赔惜赔”的失信形象。
外界质疑保险公司利用“3·15”借机宣传自身的声音不是没有依据：周围有太多这样的实际例子，“3·15”过后，浮于表面的客户服务活动戛然而止，理赔难、服务水平跟不上的现象重新浮出水面。
然而，监管部门的重视又燃起了彻底改革保险诚信建设的希望。根据监管层透露出的信息，2005年被业内视为“保险业重塑诚信年”。中国保监会有关领导屡次在不同场合指出，目前一些地区、公司经营造假、误导欺诈、服务质量低下等失信问题相当严重，人民群众特别是被保险人反映强烈。为此，要坚决纠正损害群众利益的行业不正之风，要以诚取信，取得人民群众对保险业的支持和理解。我们期待，这将成为一个崭新的起点。
《国际金融报》 (2005年03月18日 第二十版)
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