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“空调不制冷，打了几次电话，厂家都能按其服务承诺每次及时派人前来维修。每次都是这些问题，但总是不能最终将问题解决。”近日，一用户面对自家新安装的空调表现出一脸的无奈。因为厂家是严格按照服务承诺去执行的，维权部门在接到此类消费纠纷投诉时，最后也是不了了之。
据中国消费者协会统计，近几年来，协会接受消费者关于空调方面的投诉高达40万件
之多，其中因产品本身技术缺陷问题而引起的投诉远远高于一般服务方面的投诉。
针对上述现象，3月12日，志高借启动“终身无忧”服务全国大联动之际，呼吁家电服务“技术维权”，即追求一种深层次上的服务，最根本的是企业要为消费者提供设计新颖、技术过硬、品质优良的产品。
随着商品的技术化程度越来越高，虚假概念、标准不足、信息不对称等方面的原因已成为消费维权的主要“技术壁垒”之一。志高董事长李兴浩在接受记者采访时表达了自己的看法：上门回访、清洗、保养、检修、维修等服务工作只能算是常规性的服务项目，一些产品在使用过程中遭遇的问题其实最终都归结于技术问题。以厂家推出节能空调为例，空调市场上的各种节能概念五花八门，常常弄得消费者一头雾水。“虚假技术”严重搅乱了中国的空调市场，也给消费者维权带来了困难。
“技术维权”是一种超前性的预防服务，是为消费者提供设计、技术、品质都能够过硬的产品及一流的服务。中国家电协会副理事长霍杜芳认为，“技术维权”值得倡导，从产品源头做起，产品零缺陷换来零服务，更有利于引导家电行业从追求优质服务向追求高技术高质量方向进行转变。黄通华
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