苏宁投入十一亿打造"服务产业链"

http://finance.sina.com.cn 2005年03月17日 10:29 商务部网站

　　近日，苏宁电器宣布投入11.5亿元，启动“5315”服务平台建设工程，3年内，在全国新建500个服务网点、30个客服中心、15个物流基地。苏宁称，此举以通过服务有形化促进服务产业化的形成。

　　据了解，今年苏宁将按每2.5天开一家店的速度进行连锁扩张，而在店面5公里半径范围、来回1小时自行车程内，均将建立一个售后服务网点。在省会城市建立的30个客服中心，

能够对客户需求自动受理、自动回访，客户资料将自动形成“作业单”，永久保存下来，并即时在集团各部门适时跟踪再现。15个物流基地则可以支撑40亿左右的销售规模。

　　（信息来源：南京特办子站）