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“旅游以前是一种奢侈品，如今越来越成为生活的必需品，在喧嚣的都市水泥丛中住久了，几个月不出去亲近亲近自然，心里别提有多闷得慌了。”家住省会神兴小区的王女士如此表达她对旅游出行的感受。
读万卷书，行万里路。旅游不再只是一种时尚，它已经成为很多人生活中不可缺少的一部分。来自省旅游局的统计显示，今年春节“黄金周”期间，我省共接待游客139.6万人次
，实现旅游收入4.7亿元，同比分别增长17.4%和20.3%。
出省游、出境游是不少省内游客的假日首选，今年春节，南国风光团、东北赏雪团、魅力港澳团仍是出省出境旅游的主流团队。
随着旅游消费的日趋红火，全省各级消费者协会受理的这方面的投诉也越来越多起来。一些游客游览好山好水却没有换来好心情。
【典型案例
2003年12月28日，省会消费者刘某等8名消费者向省消协投诉：他们参加赴港澳旅游行至珠海“新翠玉”、“圆明珠宝”、“翠宝苑”等珠宝店时，自称是石家庄人的老板显得异常热情，标价9200元的手链400元就卖，而标价3万元的手镯1000元就卖给了消费者。刘某等回石市后，委托省金银珠宝玉石质量监督检验站对所购“珠宝”进行鉴定，结果为价值几十元不等的假货。
省消协受理此案后，积极与珠海市消费者协会取得联系。通过各种渠道联系原经营者，责成他们为消费者办理退货手续。去年3月31日，珠海方面将4500元人民币汇至省消协，从而有力地维护了消费者的合法权益。
2004年7月29日，省会消费者邢某等一行6人随旅行团到秦皇岛山海关海洋公园旅游。在海洋公园广场游玩时，由于大雨过后地面被水覆盖，邢某行走时不慎摔入喷泉池中，造成身体多处划伤，随身携带的手机、摄像机、背包等贵重物品落入池中被水浸泡无法使用。邢某等人与海洋公园负责人交涉未果，随即到山海关区消费者协会投诉。消协工作人员通过调查，发现喷泉池旁既无任何提示标志又无围栏，被水淹没后无法辨认其真实情况。经调解双方达成协议，由该海洋公园赔偿消费者邢某2200元。】
当旅游者的合法权益受到侵害时，你想过如何为自己“讨说法”吗？省消协副秘书长孙常军告诉记者，一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决。协商不成，可以向旅游管理部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。因旅行社故意或过失，未达到或违反合同约定的服务质量标准，造成旅游消费者经济损失，在投诉中消费者可向旅行社提出索赔。
近年来，各级政府及时、准确地发布出行信息，为人们提供丰富多彩的休闲度假方式，为人们能享受到高质量的休闲生活提供了基本保障。在采访中，有关部门还提醒消费者，《河北省旅游投诉办法》已经于日前发布，其中规定，投诉人向旅游投诉机构投诉的时效期限为60日，时效期限自投诉人合法权益被侵害之日起计算，超过时限的投诉请求不予受理。消费者在旅游过程中如果有什么不痛快，一定要及时拿起法律武器，维护自身权益。本报记者李巍
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