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平板电视不“三包”
个案：张先生家新买的42英寸液晶电视用了不到3个月，就在屏幕右下角出现一个坏点。该品牌服务人员上门检查后认为这是正常现象，并称液晶电视不在国家“三包”规定范围内。张先生大吃一惊。由于买这台液晶电视耗资不菲，张先生在和企业多次协商后，企业终于同意为其液晶电视换上一块新屏。
内幕：据消协透露，由于高端彩电近年开始普及，因此目前平板电视质量投诉还较少。但接到消费者关于高端彩电售后服务的投诉，也觉得比较为难。在解决投诉时，不好套用“三包”的规定。现在对于这类问题的解决，我们只能依据厂商之前对消费者的承诺来定夺，这毕竟还是一种合同关系。而厂家承诺的究竟是1年还是3年，目前还没有明确的规定来约束他们。“目前，关于液晶、等离子、背投等高端彩电应该包含在新‘三包’范围之内的有关规定正在制定中。我本人也非常赞同这种说法。”国家广播电视产品质量监督检验中心有关专家向记者透露。
但是，面对高端彩电的售后问题，一些厂家表示，由于高端彩电技术含量很高，且主要零部件大多是进口，维修价格相对传统彩电偏高，厂家3年内包整机和零部件所有维修费用的规定对厂家似乎不很合理。
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关爱提示：购买高端彩电前问清楚整机保修时间和主要部件的保修时间。
小家电买着容易修着难
个案：魏女士去年底花200多元买了一台加湿器。用了不久，加湿器的喷雾量就越来越小，最后干脆“拒绝”工作了。魏女士打电话到卖场，卖场销售人员告诉她是水垢阻塞，让她用购买时配套的除垢药水刷洗。魏女士依此而行却不管用，再次打电话，卖场销售人员说小家电不上门维修，让她带着加湿器到指定维修点去修理。
魏女士算了算，打车跑两趟再加上维修费，基本就能买个新加湿器了，于是要求退货。但这时，销售人员告诉她已经过了退货期限。
内幕：据中国家电维修协会一份对全国10城市小家电市场的调查报告显示：80％的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15％的企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5％的企业拥有比较健全的售后服务网络。中国家电维修协会有关负责人指出，小家电生产企业由于门槛不高，以及贴牌企业和前几年生产企业多元化，直接造成品牌集中度太低，由此产生了服务市场、服务行为的混乱和无保障。
此外，由于小家电单位价值低，服务费结算也较低，很多维修部也往往因为不赚钱，而不愿意做小家电的维修服务。
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关爱提示：购买小家电时，要注意产品附件是否齐全，是否有说明书和产品合格证。
空调特价机猫腻多
个案：王小姐刚工作没多久，准备买一台便宜的空调。在一家大卖场里，王小姐发现某品牌空调正在推销一匹特价机，价格不到1000元。促销人员解释说，这是老型号，所以才促销。
王小姐立刻兴高采烈地买了下来。谁知用了没多久，就发现空调噪声大、制冷慢。
内幕：特价机表面上看起来和正规空调没什么区别，但一些厂家为了不赔本而偷工减料，使产品隐藏着很多质量隐患。
外壳厚度减薄。空调的抗压强度差了许多，在使用时易产生振动和噪声。翅片、铜管厚度薄，这使空调的功效大大降低。
电源线直径减细。当电流较大时会引起电线发热，严重时可能导致空调自燃。安装劣质压缩机。压缩机是空调的心脏，一些杂牌空调压缩机与名牌空调压缩机相比，价格至少要相差20％左右。有的小厂甚至使用回收来的二手压缩机进行拼装，导致空调的制冷量不够。
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关爱提示：选购空调时，不要被低价迷惑，要通过看、听、摸等方法仔细检查空调质量。
燃气热水器使用年限不明说
个案：近几年，燃气热水器引发的人身伤亡事故和纠纷时有发生，并呈上升趋势。事故原因除了产品质量不佳和消费者使用不当外，也有使用超龄燃气热水器导致的悲剧。每年因超年限使用燃气热水器，造成泄漏中毒、死亡、爆炸的事件屡屡发生。
内幕：一件家电用到何时报废，目前我国还没有明确要求。厂家只管卖产品，多数也不对产品使用年限做出明确说明。
其实早在1999年10月，国家质量技术监督局出台的《家用燃气燃烧器具安全管理规程》就明确规定：“燃气具从售出当日起，人工燃气热水器的报废年限为6年”。但是厂家很少向消费者宣传这一知识，目前大多数消费者都不知道自家燃气热水器的使用年限。
据燃气热水器专家介绍，1997年、1998年安装的燃气热水器，现在已进入事故高发期，必须及时更换。
既然事关消费者的生命安全，企业为什么还没有引起重视？专家认为，厂家不敢明示消费者，是因为怕失去产品竞争力，没有完全履行每年必须做到的专业维护，是怕承担售后服务压力，增加成本。专家们呼吁，厂家在产品说明书上标明“参考报废年限”，这既是对厂商负责，也是对顾客负责。
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关爱提示：家用燃气热水器每年应至少进行一次专业维护，而且6年之后就应该报废。
节能等级雾里看花
个案：正在筹备婚礼的小李最近在选购冰箱时犯了难。不仅冰箱品牌林林总总，冰箱的能效标志同样也五花八门。很多冰箱贴着“节能”的标签，却看不到能效标志。小李想选个最省电同时又不贵的冰箱，还真犯了愁。
内幕：尽管目前有关部门大力推行中国能效标志制度，西门子等欧洲家电巨头依旧我行我素地贴着欧洲“节能等级”标志。一些国内家电似乎也不太捧场。新飞冰箱号称“达到欧洲能效A+级”；海尔冰箱标着“欧洲A++级能耗，节能统帅”；容声冰箱则声称“欧洲节能标准设计，领先国家节能标准”等。
那么，欧洲能效标志与中国能效标志在能效标准上有何差别呢？
据有关专业人士解释，由于两种能效标志基于各自的标准，所以很难精确换算，但我国1级能效标准与欧洲A＋级能效标准基本持平，比A级能效标准稍高。国内家电企业只有达到一级或者二级节能标准才可以标榜为“节能家电”，只有达到五级标准才允许上市。
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关爱提示：从今年9月开始，所有上市销售的空调、冰箱都必须贴上能效标志。您选购时，可一定要找到能效标志，1级、2级是最省电的。
本版综合报道
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