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本报讯（记者李季）昨天下午，中消协在京召开了网上3·15结果通报会，副秘书长武高汉向媒体公布了统计结果和“十大维权热点难点”、“最憋屈的维权事儿”评选结果。据悉，截至昨天14时，网上3·15访问总量390多万人次。
据了解，今年的网上3·15维权系列活动自3月1日至3月31日，系列活动中一项重要内容就是“十大维权热点难点”的网上评选，中消协结合历年受理投诉的统计分析结果，为网
友提供了24个备选名单，共有5763位网友参与了“十大维权热点难点”评选活动。昨天，中消协公布了“十大维权热点难点”的评选结果。在今年“网上3·15”活动中，消费维权中的“憋屈事儿”的评选成为一个亮点，这些以“有理输官司”为特征导致消费维权以“憋屈”告终的现象，反映了我们目前在法律法规建设、行政管理以及维权意识等方面的缺失。此次评选活动自3月10日开始，仅在五天之内，页面访问量达到1516万次，共有677位网友参与了投票。被评选为“最‘憋屈’的事儿”依次为：“龙胆泻肝丸事件当事人难讨赔付”、“新居成了‘豆腐渣’，六年维权无结果”、“消费者状告雀巢转基因案败诉”、“买车受欺诈，公道难讨回”、“心血管留下金属丝，患者讨说法告医院”、“学生被OK镜损伤眼角膜，法院久拖不判”、“劣质热水器害人命，赢了官司难获赔偿”、“消费者诉火车餐车不开发票被判败诉”、“奥拓苯中毒案车主败诉”、“购车7天降价一万五，口头承诺法律难保护”。
中消协分析，消费维权中“憋屈”现象的产生有着多方面的原因：某些消费领域的法律法规不配套，还有待完善；一些行政部门或行业监管部门履行职责不力或者不作为，还存在推委扯皮现象；某些消费领域特别是具有垄断地位的行业，存在着不平等格式合同条款；某些维权程序烦琐、复杂，与之配套的规定欠缺，甚至没有程序中规定的衔接部门，以致连维权程序都无法走完，导致消费者的维权成本过高等。十大维权热点难点1、不平等格式条款2、虚假广告、名人广告3、食品质量与安全4、医疗事故与药品价格5、短信收费与陷阱6、各种欺诈销售手段7、商品房买卖合同与质量纠纷8、维权中的憋屈问题9、水、电、气、供热等公用事业10、教育收费及培训
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