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本报讯（记者梁晓钟翟维鹭）在近期应接不暇的3·15维权线索征集热线接待中，统计显示半数以上的消费者称有商家侵权的直接证据或材料，有些甚至拿到了主管部门的批复意见，但是他们多数人至今没有维权的结果。另外，还有为数不少的消费者在投诉中流露出“惧怕”和商家打交道的心态，有人甚至先向本报热线咨询然后才去找商家交涉。维权，咱消费者不理亏！底气足的不该是商家
李强先生在投诉中称，装修时买的成品门从安装时就发现有质量问题，厂家维修后“门板仍然存在离鼓、变形和凹凸不平”。对此，厂家答复只能修到这种程度，并说“谁让你们摊上了呢”！另一位消费者在来信中也称，由于放在地柜里的听装饮料外包装出现质量问题，致使部分家具受损，对此生产厂家表示，由于受损情况难以认定，厂家只能针对产品质量问题做出相应补偿，不能安排受损家具的简单修复。这位消费者在信中质疑，我们只是希望这个知名厂家找个木工简单修复一下家具受损部位，并没有额外的要求，难道我们就该自己承担问题产品带给消费者的不良后果吗？
从投诉中可以看出，尽管商家意识到了自己产品质量有问题，但在处理过程中明显存在“拿着不是当理说”的现象，这些自持“大牌”而底气足的商家确实让很多消费者发出“弱势群体维权难”的感慨。赔笑脸的不应是消费者
60岁的郭女士去年6月准备买家具，交了1000元订金。后在当天又提出退订，尽管郭女士随后又多次到店里，但一直未能见到“主事”的厂长，订金至今也迟迟要不回来，郭女士虽然对此很气愤，但钱在商家手里，自己也不敢和商家闹僵。而姚女士在投诉中称，自己买的价值上万元的地毯，在运送到家后才发现是三无产品，可是当她想找商家理论时，却发现不管是发票、货单甚至一张白条，她都没有从商家那里拿到。对此，她坦率地承认，事后自己只是试探性地和商家电话联系过一次，就再也没有进一步的维权行动了。
很多人都曾开玩笑说，进了商家口袋的钱不容易要回来。而且现在越来越多的消费者开始相信这句话，进而对自己在消费时“棋错一着”的后果，所报希望也越来越小了。这也许就是消费者常常看商家苦脸，还要赔上自己笑脸的原因之一。
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