|
2004年食品安全类投诉占受理总量的12．42％，达1277件，涉及超保质期、掺杂异物、含量超标、原料掺假等多个方面，可以说形势严峻。
【记者刘凌林北京报道】“3·15”前夕，中国质量万里行促进会公布了一年来七大投诉热点。2004年3月15日—2005年3月15日这一年来，各地消费者的投诉统计显示，目前质量问题最严峻的是食品安全，而汽车及其配套产品是新出现的投诉热点。2004年食品安全类投
诉占受理总量的12．42％，达1277件，涉及超保质期、掺杂异物、含量超标、原料掺假等多个方面，可以说形势严峻。
据有关人士介绍说，食品安全投诉增多的主要原因有：经营者法制观念淡薄，惟利是图，无视消费者的安全权；制售伪劣产品和提供劣质服务付出的成本远远低于其获利数额，诱使其铤而走险；有些商品或服务缺乏安全标准或标准滞后，给不法经营者以可乘之机；有关部门监管不到位，打假治劣力度尚不足以造成震撼等等。
第二大质量投诉热点是汽车及其配套产品。作为大宗消费品，汽车自进入百姓家庭以来，消费者对它的投诉就不曾间断。2004年来自万里行有关汽车的投诉高达600件，而且还在呈上升趋势，成为消费领域里一个新的投诉热点和消费争议解决的难点。汽车质量问题除了常见的发动机漏油、抖动，刹车系统不灵、点火困难、车架号与行车证号不符等质量问题外，对汽车维修的投诉也与日俱增。汽车维修存在的主要问题有：不签订维修合同、虚报维修项目、维修后保证期短、零件以旧充新、随意抬高工时单价、操作不按技术规范等坑害用户的恶劣行径，其结果是，消费者的知情权、公平交易权难以得到保障。有关专家指出，汽车及其配套产品的投诉成为热点，迫切需要“汽车三包”等规定尽快出台，一方面为广大消费者维权提供制度保障，另一方面通过有关规定的实施，对市场进行“洗牌”，达到优胜劣汰的目的。
“坑农”问题排在第三位，主要表现在以诈骗的方式出售劣质种子的行为。
手机电脑质量不稳定，服务不规范问题仍然是老大难问题。2004年中国质量万里行投诉维权办公室受理消费者手机电脑投诉高达总投诉量的13．45％，列投诉热点第四位。
其它投诉热点包括：网购和短信不规范；房屋质量不尽人意；旅游遭遇欺诈等。
| 
