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本报讯 一年一度的3·15国际消费者权益保护日来临之际，省消协昨天公布2004年度消费者投诉十大热点。
百货投诉居榜首，食品卫生令人忧。2004年度全省消协受理日用百货类投诉，占总量的32.11%%，比上年增长4.92%%，其中反映质量问题依然最多。值得注意的是，近年来毒奶粉、毒大米、毒粉丝等问题食品的出现，使食品安全日益受到关注。
商场、酒店安全隐患多，成消费投诉“新焦点”。消费过程中财物丢失、被盗事件屡有发生，但由于突发性强，举证困难，赔偿数额大等原因，处理难度较大。
手机投诉居高不下。质量不稳定、服务不规范、纠纷解决难等问题依旧，其中质量问题占到投诉总量的八成以上，不少厂家忽略对产品内在质量和可靠性的把关。
汽车投诉增幅最快。2004年该类投诉比上年上升了59.49%%，质量投诉比例最高，相关问题已成为当前消费维权的热点。
电动自行车投诉明显增多。作为新一代的经济型带步工具，电动自行车销售旺盛，但市场缺乏规范，质量监督环节薄弱，导致相关纠纷不断出现。
家居装饰装潢问题多。装修公司自制的合同不规范，甚至对消费者有失公平；不按合同约定施工，用料以次充好、偷工减料、拖延交付、投诉无门；后期服务无保障,消费纠纷久拖不决。
商品房投诉持续升温。消费者集中投诉开发商合同条款不平等；售前承诺不兑现；单方提高价格；无手续违规售房，长期办不到两证；配套设施不完善，物业管理乱收费等。
中介服务亟待规范。一些中介公司无经营资质、承诺不兑现、骗取手续费、发布虚假信息、收费混乱，不签合同，消费者自我保护意识也需要提高。
短信侵权问题突出。垃圾短信充斥手机，不知情的消费者往往被服务商以按条或包月形式强行收费，而“中奖短信”也多隐藏“陷阱”，手机信息欺诈时有发生。
药品、保健产品纠纷多。厂商虚假宣传甚至兜售假药，部分商家以免费旅游、座谈、保健等形式促销，让不少中老年消费者上当受骗。（许晓东）
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