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苏宁电器(002024)今日公告称，公司董事会日前审议通过了《关于启动5315服务平台建设工程的议案》。
根据项目规划，苏宁电器计划3年内在全国建设500个服务网点、30个客服中心和15个物流基地，其中客服建设方面重点投向CRM系统、建立呼叫中心、VIP会员管理、短信平台、监控系统等信息平台；服务网点建设方面重点投资完成全国500个网点布局和10000名服务人
员的岗位培训；物流基地建设方面计划在全国15个大区级城市建立物流配送平台，并完成仓储管理系统(WMS)和配送管理系统(DMS、TMS)的升级。公司表示，5315服务平台建设工程的目的在于通过进一步强化公司后台服务建设，不断加强公司的核心竞争力，进一步提升公司的品牌形象，从而保持公司的稳定和持续发展。
作为家电连锁业的霸主之一，苏宁电器近期一直致力于连锁网络的扩张和产业链的完善。
2004年12月，公司董事会同意设立苏宁电器江苏采购中心以及南京团购中心，公司称计划建立总部采购中心和省级采购中心两级采购体系，除江苏外，将进一步推进在浙江、广东、安徽等二级市场网络较为健全的区域建立省级采购中心。同时，苏宁电器总投资9649.3万元的募集资金项目物流配送体系一期扩建项目也进展顺利，将扩建南京物流配送中心、新建北京配送中心和杭州配送中心。公司管理层表示，苏宁电器正处于高速成长期，将搭建系统化、规模化的连锁销售平台。目前公司发展战略的重点是尽快占领国内市场，争取更多的市场份额，致力于打造中国家电零售业的商业航母。
在规模扩张的同时，公司业绩保持着高速增长的势头。2005年2月24日，苏宁电器公布2004年度业绩快报，凭借每股收益高达1.96元的优良业绩，在已公布2004年年报和业绩快报的上市公司中十分抢眼。
苏宁电器表示，2004年度在激烈的市场竞争中公司连锁网络稳步推进，与上游供应商的合作关系得到进一步优化和规范，终端销售与服务能力进一步提升，经营业绩呈现持续增长的势头。
据悉，在商务部日前公布的2004年中国商业连锁30强排名中，苏宁电器以220亿元的销售额列第四名。而随着5315服务平台建设工程等项目的实施，公司的竞争优势将进一步显现。上海证券报记者张喜玉
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