国家工商总局：消费者申诉呈四大特点

　　新华社消息 记者14日从国家工商行政管理总局获悉，与上年相比，2004年度消费者申诉呈现如下特点:

　　——增长势头趋于平缓。2004年全国工商行政管理机关共受理消费者申诉774529件，比上年增加20131件，但增幅同比下降4.36个百分点。

　　——服务消费申诉比重继续上升。2004年商品消费申诉55万余件，占71.64%，其中服务消费申诉22万件，占28.36%，申诉比重在上年的基础上增长了0.67%。

　　——外籍消费者申诉量开始增加。2004年，城镇消费者申诉57万余件，其中外籍消费者申诉3696件，申诉比重比上年增长0.32个百分点。

　　——食品类申诉开始下降。 2004年烟、酒、饮料、食品类消费申诉81384件，与上年相比下降1.80%。