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商报讯（记者贺文）“国内美容行业好比是七八点钟的太阳，但是行业内逐年上升的消费投诉又是我们不得不面对的。”昨天，在国内首个针对美容和化妆品成立的专项维权法律援助金仪式上，采诗国际有限公司总经理李素磊如是感慨。
据李素磊介绍，近几年来美容经济一直以每年15％以上的速度增长，成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后我国居民第五大消费热点。据我国美容业首份学术报告《中国美
容经济年度报告》显示，截至2004年，我国美容服务业直接就业者已达约800万人，美容就业机构总数近160万家，其营业收入达1762亿元，直接为ＧＤＰ创造847亿元和提供税收近60亿元，呈现出“朝阳”之势。以化妆品为例，1982年，我国化妆品销售额仅有2亿元，2003年该数字已是520亿元，增加了259倍。
但与行业发展同步增长的消费投诉却让从业者难有雀跃的轻松。据中消协统计，1999年消费者对美容、化妆品的投诉量为7261件，2000年上升到12464件，2001年达到12984件，2004年达到近3万件，其中针对化妆品的为14734件，美容美发等的投诉为13747件。2004年，消费者对于美发美容洗浴行业的投诉在全国各行业居第三位，投诉增幅在第七位。虽然去年末轰动一时的“10年毁掉20万张脸”的报道，经澄清后证实有夸张嫌疑，但其引起的社会震动足以说明该行业在消费者中存在着很大的诚信危机。
面对这颗“毒瘤”，业界已经开始“自救”。去年9月底，采诗发表“激白补水白皮书”，抨击“假白”和“假补水”行业歪风，反对在生产中滥用香精、色素和矿物油；今年3月，宝洁在北京向全国消费者“悬赏”征求打假线索。“目前国内的美容化妆品市场，外资或合资企业已经占近80％的市场份额，尤其在高端市场，这种由外而内的竞争也将促使行业‘自救’。”李素磊说。
据了解，采诗此次与中国消费者报社共同设立的“采诗美丽维权法律援助金”，将专项用于帮助那些在使用化妆品和进行美容消费过程中权益受到侵害，必须诉诸法庭才能讨回公道和尊严，同时又因经济窘迫而无力支付诉讼费和律师费的消费者，从而起到为消费者排忧解难、维护广大消费者合法权益的作用。
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