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3月12日，在国美电器河东店前广场，来自国内外100家知名家电品牌的老总同天津国美电器总经理携手宣誓，承诺共同营造无忧的家电产品消费环境，保障消费者的切身利益。这是今年3.15国际消费者权益保护日来临之前，本市家电领域举办的规模最大的消费者维权活动。这100家国内外知名家电品牌负责人能同时到场，也显示出天津家电市场已经成为各大家电品牌不敢懈怠的热点区域。业内人士认为，国美首度携手百家企业共同承诺，表明家电行业的竞争已经从整合价格开始过渡到整合服务这一更高的层面。老的问题———两大热点郑
重回应
与以往的类似活动不同，这次在国美电器的牵头下，宣誓的家电厂家就消费者普遍关心的市场焦点问题做出了实质性的郑重承诺。例如，多家彩电品牌的承诺内容，丝毫没有回避近来困扰消费者的平板电视保修期限问题，他们承诺将平板电视的保修期限延长至三年。
创维集团天津公司的聂军总经理介绍，平板电视普及后，以液晶、等离子为代表的高端电视逐渐成为了彩电市场的主力。按照国内现行的“三包”规定，对于电视机类商品只明确了普通显像管电视，并不包括液晶电视等高端电视，因此出现消费争议时只能按照企业承诺的维修标准执行。
天津国美电器的王嘉森总经理说，这次国美电器联手多家彩电品牌，郑重承诺将彩电的免费保修期限延长至三年，实际上就是想在这个尚在争论的话题还没有定论之前，履行自己作为家电行业领军人物的义务，给消费者一种放心的承诺。国美甚至可以不惜投入巨资，来保证这一承诺的落实。因为保持产品的低价格不是国美电器惟一的目标，让消费者在国美实现无忧消费才是更高层面的追求。
另外，小家电的安全问题也成为了这次宣誓活动上的一个焦点。一项统计数字显示，有关方面对于对台灯、电取暖器、电热水壶、电风扇、换气扇等小家电产品的市场抽查情况来分析，平均合格率仅为56%。针对这个问题，在小家电厂家们宣誓后，王嘉森总经理对记者说，国美在采购环节上有着一套严格的审查制度，国美销售的低价产品不是那些低质产品，而是通过规模采购把成本降低后做到的，这一点消费者可以放心。新的空间———整合厂商服务资源
“实际上我们近来一直在考虑，如何将服务的概念做大。现在消费者眼中的服务，仍旧停留在售后维修、送货、服务态度这些直观的方面，但是随着家电产品的不断升级更新，一些旧的服务标准远不及这些家电新品衍生出来新问题，如果能将厂商的服务资源进行整合，对于提升家电连锁企业的服务品牌非常关键”，天津国美总经理王嘉森一席话道破了国美组织这次活动的真实用意。
王嘉森说，联手百家企业在国美针对服务展开的承诺活动，并非国美想在3.15来临之前作秀，国美是希望通过这个形式向全市的消费者表明一种态度，国美作为全国家电连锁企业中的领军人物，不仅仅是一个“价格杀手”，国美更是一个服务的专家，国美这样的企业有义务整合家电产销各方的服务优势。
据了解，国美电器正在与一些家电品牌合作，通过整合物流资源，以实现在更短的时间内完成送货等后续服务。王总介绍，随着家电市场概念的扩展，涉及的产品品项越来越多，仓储的矛盾越发突出。消费者从国美订货后，需要从厂家的仓库调到国美的仓库，之后才能完成送货，这势必会造成送货时间的延长，如果厂商之间的物流仓储实现整合，不但杜绝了送货环节繁琐衍生的送货周期长的弊病，而且可以降低各自的运营成本。据介绍，海尔、松下、三星、LG等品牌都将与国美合作采用这样的物流方式。趋势之谈———竞争转向服务领域
业内人士认为，这次家电产销双方百家企业联手宣誓后，其效应不仅直接使消费者受益，而且将改变越来越激烈的家电市场竞争格局。记者从市消费者协会了解到，目前家电产品的投诉已经占到了消协接待投诉数量的首位，因此如何打好以“无忧消费”为核心内容的服务战，已经成为一个品牌企业在家电市场竞争中的生存与发展的大问题。
在宣誓仪式上，国美与各生产厂家商定，在近期还将针对数码、通讯领域中的高科技产品建立体验区，让消费者了解认识高科技产品，同时还将针对家庭装修时科学配备家电产品等提供针对性的解决方案。“在价格战已经让更多的消费者感到麻木的时候，谁能提供更好的服务，谁就能分得更多的市场份额”，王嘉森告诉记者，按照国美电器未来的发展规划，国美电器将成为一个国际性的连锁品牌，这就意味着国美的服务应该是与国际水平看齐的，服务与价格将是国美在未来发展中的双刃剑。今后，国美电器不仅仅向消费者销售种类丰富的商品，而且还将提供更贴身的服务。
业内人士分析，天津国美联手百家家电品牌针对服务维权进行宣誓，无疑是想对竞争对手表明，国美通过整合上下游资源实现了价格强势，这样的模式同样也能在服务领域实现，国美已经在对行业内服务资源的整合上走在了前面。而这一举措的出现，很可能引发其它家电连锁巨头的跟进与反击，服务战将成为今年家电商战中的新主题。
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