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【本报讯】（记者王敏）在“3·15”前夕，国家工商总局对去年接到的六、七十万件消费者投诉进行了归纳，并就投诉热点进行了分析。在2004年服务类申诉中，电信服务申诉量增长很快，紧随其后的分别是餐饮、洗染、文化娱乐等服务类项目。
国家工商总局12315消费者申诉举报数据分析中心的数据来源于全国42个大中城市消费者的直接投诉，这些申诉内容分为商品和服务两大类，涉及家电、手机、食品、餐饮、住房
等，和消费者日常生活相关的方方面面。
在2004年服务类申诉中，电信服务申诉量增长很快，以6000多件的数量排到了第一位，紧随其后的分别是餐饮、洗染、文化娱乐等服务类项目。在商品申诉排名中，通讯器材类商品排在了首位，申诉量超过了8000多件。另外，房屋成为2004年消费者关注的热点，申诉数量升幅较大，以1000多件排名第八位。
据介绍，2004年房地产申诉中，房屋质量和房屋合同是消费者最为关心的问题，有关质量问题的申诉占总量的44％，数量近500件。针对合同方面的申诉占总量的38％，数量有400多件。从申诉的种类来讲，广告和计量成为2004年的申诉新热点，与价格的申诉数量相同，各占总申诉量的2％。
国家工商总局有关负责人表示，12315消费者申诉举报数据分析中心，会定期的对这些数据进行统计和分析，及时向消费者发出消费警示。与此同时，各地工商部门也会在第一时间内对消费者申诉内容作出反应，并承诺在9个工作日内解决消费纠纷。
消费警示一：不熟的短信电话你不要回
“你好，吃饭了吗？忙什么呢？”如果收到这样的短信的话，你可能会觉得来短信的肯定是熟人或朋友，还会赶快回个短信。这时你可能已陷入一个圈套，等你再次收到了对方的短信，就成了：“你已经加入了隐身短信功能，每次收费3元。”原来那句问候是付费信息台发的，而你的回复则成了付费的确认。
用问候语的短信做诱饵让人防不胜防，但还有比这更高明的。比如你接到电话只响了一声就挂断了，手机上显示的是一个陌生的号码，你打过去发现原来是高收费信息台。不到一分钟的工夫，已花掉你好几块钱。
专家：这是一个消费陷阱，既然想让消费者来确认付费，却不明示而采取这种方式，使消费者非常容易上当受骗，说明对方主观上是非常清楚这件事情，是在误导在欺骗消费者。消费者如果碰到这样的情况的话，一定要向有关部门去申诉去举报，这样不但起到了社会监督作用，而且如果定性为涉及欺诈的话，还会给消费者双倍赔偿。
消费警示二：买房要注意三点
2004年房地产申诉中，广告和计量成为2004年的申诉新热点，以下为典型案例。
“24小时温泉水、矿泉水直接入户，入住即开通天然气，”开发商寥寥数笔就勾勒出一幅安居乐业的美景。可是，等你入住了发现全不是这么回事，矿泉水只有管道从来都没有水，温泉水入户的承诺怎么也兑不了现，天然气一直未通，居民只能使用煤气罐。
专家：广告是一种宣传，开发商可以不完全遵守广告当中所画的所写的吗？回答是否定的。广告的宣传要以真实性为基础，现在最高人民法院对这个问题有一个司法解释，也就是说开发商在商品房涉及规划范围内的房屋和设施，对这部分内容如果有具体说明或者有允诺的，这个项目允诺的内容又对消费者做出是否买的决定起了非常重要的作用，这样广告就应当属于合同的组成部分。
在买房时消费者要注意以下三点，一是认认真真看广告；二是明明白白查资质；三是一丝不苟签合同。现在开发商拿给消费者签字的厚厚的文件都是格式合同，而格式合同里有好多不公平的规定，比如单方的免除开发商的自己责任的条款，有单方的剥夺消费者权益的条款。
中消协网上3·15活动启动
中消协日前启动网上评选、网上公益广告征集、网上咨询等“网上3·15系列活动”，发挥互联网及时、互动、覆盖面大的优势进行社会监督。
据中消协有关负责人介绍，今年“网上3·15系列活动”包括：
——“十大维权热点难点问题”评选。候选问题包括不平等格式条款；手机质量和服务；汽车质量与服务；虚假广告、名人广告；食品质量与安全；商品房买卖合同与质量纠纷；农村“销废品”市场；铁路、民航等垄断行业问题等。
——“消费维权中最‘憋屈’的事儿”评选。针对“有理输官司”的现象，请消费者叙述自己的维权历程，揭示目前法规尚不完善之处，减少乃至消除“合法不合理”现象。
——“十大不平等格式合同条款”评选。以2004年中消协和各地消协组织公开点评的不平等格式条款为基础，选择20个不平等格式条款作为候选名单，采取公开投票与专家评定相结合的方式评选。
手机销售猫腻面面观
据海口消费者协会介绍，根据消费者投诉情况分析，目前手机投诉主要集中在以下四个方面：质量问题居首位。手机质量投诉占手机投诉总量的73.7％。虽然各品牌故障情况有所不同，但屏幕显示、主板故障、无法开关机、按键失灵、信号差等，是目前手机质量存在的“通病”。
拍照手机鉴定难
胡先生不久前购买了一款号称130万像素的手机，拍摄出来的照片效果与一些只有30万像素的手机照片差不多。
事件调查：事实上，针对手机像素产生的纠纷，以及对于手机像素等附带功能目前还没有相关的检测机构，也缺乏相应的标准。如果手机的这些功能出现质量问题，消费者势必处于“吃哑巴亏”的尴尬处境。手机用户需要将照片传到电脑上，然后通过打印机打印出来才行。
“清尾机”未必有便宜可捡
王小姐花1000多元购买了一款国产品牌的“清尾机”。手机使用不到2个月开始出现故障，手机屏幕出现“黑屏”现象，无法显示任何信息。
事件调查：所谓的“清尾机”就是指厂家已经不再生产的机型。消费者购买的可能是剩下的存货，价格可能相对低廉，但购买这种机子是比较冒险的。一旦手机出现故障可能连更换的零部件都没有，而且商家很难提供新机更换，售后服务很难得到保障。
提防“海外版”手机
李先生购买了一部韩国手机，该机型品牌是目前国内市场尚没有出现过的，结果使用不到一个星期，该手机便出现故障，无法正常开关机。
事件调查：据了解，这类“海外版”手机大部分是改版机，也就是没有经过正式检测，通过不法商家流入市场的。由于没有经过正式检测，手机质量根本没有保障，而且一旦出现问题，消费者的权益很难得到维护。
手机也有“短斤缺两”
蔡小姐低几十元钱买的手机是一电一充，后发现这款手机的配置附件是两电一充，而她购买时商家只给她一电一充，为此找到商家理论，但由于没有足够的依据，只能吃哑巴亏。
事件调查：业内人士介绍说，克扣附件是一些不良商家的做法，因为一块原装电池可以卖到200元左右，所以表面上消费者占了便宜，实际上是商家占了消费者的便宜。此外，除了克扣附件外，现在很多厂家在销售手机时都宣称有礼品赠送给消费者，但这些礼品并不是全部都能到达消费者手上。（据新华社）
“3·15”到了，国家工商部门对去年接到的数十万件消费者投诉的归纳分析显示，电信服务投诉成为焦点，投诉量增长最多。有关负责人表示，各地工商部门也将尽快对消费者申诉内容作出反应，并承诺在9个工作日内解决消费纠纷。由此看来，维护消费者权益的环境已逐步得到改善。——编者
作者:记者王敏 编辑:
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