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荆楚网消息（楚天都市报）（记者苏永华周亚峰实习生吴寒许旷文采菊）昨日，省家电办主任丁元汉、省消委副秘书长王体年等同志作客楚天都市报，就“家电质量与服务”话题接受读者热线咨询。
屡修屡坏
青山胡先生等来电问：刚买的洗衣机出现质量问题，一连修了三四次都未根除，如何是好？
省消委：在“三包”期内，如连续两次没有修好，消费者可要求商家退货（商家可按规定收取折旧费），也可以要求商家无条件免费更换新机。
承诺不办
读者李先生反映：买某品牌80升1500W热水器时，销售员说将水从常温烧到60℃只需1小时，实际却要3个小时。
家电办：由于您说的这一承诺商家未在服务卡或者格式合同上注明，均属口头虚假承诺，很难查实处理。应从中吸取教训。
售后迁址
张先生反映：2001年购买华宝热水器，现在无法联系到维修单位了。
家电办：维修企业变更办公地址、改变服务体系时，须在媒体上发布公告，且到行业主管部门备案；若生产者被兼并、收购，应委托其他企业继续承担售后服务。
无法协商
武昌韩女士反映：前年在金马家居（中南店）买了一套皮沙发，后因质量问题始终与商家不能达成一致，下一步该怎么办？
省消委：消费者维权目前有5个有效途径，分别是个人与商家协商解决、消协参与调解、向行政部门申诉、申请仲裁、向法院起诉。
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