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一、美容“美”出黑斑 退钱
2004年8月初，南关区消协受理了9位女士的集体投诉。2004年1月至3月她们在某美容院做面部美容时，每人交纳了1500元的费用，但美容后面部却出现了黑斑。她们多次找到该美容院要求退款，但均被拒绝。最后，经过消协与工商部门的调解，美容院才把钱款退回。
消协点评：《消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。二、境外游多花钱回国后找回来
2004年1月，王先生等4人随某团到泰国旅游。合同规定旅游费用需1.2万元。可到泰国后，旅游公司又让他们另交了6200元钱。回到长春后，消费者找到该旅游公司要求退还不该交的费用被拒。后经消协调解，多收费用如数退还。
消协点评：《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应按消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等方式承担民事责任。三、卖假手机不仅退还得赔
2004年8月，韩先生来到德惠市消协投诉称，2004年7月他在德惠市某商店买部手机后，使用不久就发现其彩屏颜色有些暗淡，便怀疑这手机是假货，但经营者拒绝了其退货的要求。经消协委托权威部门鉴定，该手机确为假冒产品。后在消协的调解下，经营者给消费者退货并赔偿。
消协点评：《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的一倍。四、铺装地砖出问题消费者获赔偿
2004年3月，胡女士到宽城区消协投诉，她找某家装公司装修房屋，工人刚铺好的地砖表面严重受损。该公司认为胡女士购买的地砖有质量问题，地砖经销者认为所售产品不存在质量问题，不予赔偿。在各执一辞的情况下，消协先后两次把三方找到一起进行调解，最终三方达成一致意见，按有关规定家装公司和地砖经销者向胡女士赔偿2万元钱。
消协点评：《消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。五、卖家隐瞒真相消费者得到赔偿
2004年8月，消费者赵先生在长春二手车市场看中了一台某品牌轿车，车主称该车配置齐全，有6个安全气囊，只行驶了1万公里。9月8日，赵先生在售后服务站检测时发现，6个安全气囊都没有，该车还出过交通事故。赵先生在与车主交涉无果的情况下，来到长春市车辆工商分局消协投诉，后经调解，车主赔偿赵先生1万元。
消协点评：《消费者权益保护法》规定：经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。六、查乙肝两家医院一“阳”一“阴”
2004年8月17日，李先生到长春市消协投诉称，他在一个月前，通过广告看到某医院能检测乙肝病毒，就到该医院检查，结果被告知得了乙肝。李为治病在该医院买了3000多元钱的药。但他后来又到具有检测资质的医院进行检查，结果表明他根本没得乙肝。李先生要求给他检出乙肝的医院给予赔偿。经消协调解，这家医院不仅退还李先生的检查费和购药款，还给予了一定的经济赔偿。
消协点评：《消费者权益保护法》规定：经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。七、修车用啥材料车主自己说了算
消费者郭先生买了一台轿车，在某保险公司投保。一次交通事故时，车损鉴定该车维修费26000元。郭先生找到一家汽车修配厂准备修车。保险公司认为材料太贵，让修配厂用便宜的材料进行维修。在修完车后，郭先生发现有些车件和正规车件不一样，并且在使时也有问题，便于2004年12月7日来到长春市消协投诉。后经调解，保险公司给郭先生报销了材料费23000元。
消协点评：《消费者权益保护法》第9条规定：消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。本报记者胡晶新闻编辑：杨光（来源：本报讯）
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