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日益深入人们生活的保险不仅为大家提供了有效控制风险的手段，而且已成为社会保障的一个重要组成部分，人们已经越来越离不开保险。然而，保险是一种无形商品，尤其是人寿保险，其效用往往需要若干年才能体现，因此保险公司的诚信服务和消费者的自我保护、维权意识就显得格外重要。
对保险公司来说，在努力拓展市场，发展公司业务的同时，更需要维护好消费者的权
益，正确地引导消费者，并做好长期的保险服务。实际上，消费者在购买保险时签下的保险单，对保险公司而言，是一份长期服务的合同，服务是保险公司的重要课题，诚信服务更是维护消费者权益的重要体现。在这一点上，保险公司倾注了大量的精力、人力、物力和财力，规范服务制度，不断推出各种服务举措，并不断创新服务方式，提升服务功能和服务质量，为消费者提供优质服务，有效保证维护消费者权益。
中国人寿上海市分公司在不断推出、完善服务举措的同时，注重加强对员工和营销人员进行成己为人、成人达己的企业文化理念教育，并采取有效措施，把苦练内功、提升服务水平作为企业发展的核心内容。在工作中，让公司人员明白坚持诚信服务是公司发展的根本保证；售出一份保单，仅仅是为客户服务的开始；保户是我们的衣食父母；要以客为尊，诚信待人，竭诚服务。并组织优秀代理人巡回演讲，引领营销人员提高服务水平和质量，树公司服务品牌。在管理上，完善诚信服务考核体系，做到规范服务。从保险宣导、签单、收费、回访等根本抓起，及时督促检查，并建立预警系统，有效掌控各服务环节，防微杜渐，为诚信服务提供了有力保障。
作为消费者，要提升自我保护、维权意识。在购买保险时，要根据自己的实际情况和需要，选择合适自己的险种，同时要仔细解读保险条款，了解条款内容，明确自己的权利和相应义务，如实、认真地填写投保单。购买以后，按合同规定享受保险权益，履行合同义务，按时交付保险费，以防保单失效而造成损失。理赔时，备齐资料，配合保险公司做好服务，享受理陪服务。对于乔迁新居的客户要及时与保险公司沟通，变更通讯联系方式，使保险公司能方便地为客户提供服务，享受客户应该享受的权益。当消费者权益受到损害时，及时与保险公司联系，以便维护自己的合法权益。上海证券报刘福言
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