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走进位于中信城市广场的荷兰银行“梵高理财中心”，墙壁两边的油画、小暗格地毯还有悠扬的背景音乐都仿佛令你身处某一高档会所。把这个感觉告诉王洁凤，这位荷兰银行主管个人消费和商业银行业务的中国区总经理特别高兴，“我就是想让朋友们在谈自己的理财构想时很舒适很享受！”上个周末，王洁凤又例行公事飞到深圳，在她的办公室里，王洁凤接受了本报记者的独家专访。
人物简介
王洁凤荷兰银行中国区消费及商业银行高级副总裁兼业务总经理
2004年5月-现今荷兰银行有限公司上海分行，担任中国区零售银行业务主管
2001年8月-2004年4月花旗银行驻中国总代表处，担任个人银行业务主管
2000年7月-2001年7月花旗银行（香港），担任电子银行及保险业务主管
1989年6月-2000年6月渣打银行有限公司（香港），担任服务、培训及项目主管
1986年6月-1989年5月国际商业银行（香港）
市场就在被你关怀的人那里
“我们上海的梵高理财中心有一个老客户，他很有意思，每天几乎都会到我们那儿坐一下。看看报纸，电视，喝杯咖啡，他的理财顾问有空的时候，他就去聊一聊。我们刚开张的时候，他就来，一两次后，有点不好意思，问我：‘能常来？’
‘当然可以了。你是我们的客户呀，这里的一切都是为你们准备的。’
真的，他就天天来了，像上班一样。很多时候，他谁也不打扰，只是坐在那里静静地看街景。”
采访王洁凤，她很喜欢讲平时工作中的细节。她说，这些琐碎的一点一滴就是她要开拓的个人银行市场。“我做了18年的银行业务，涉足个人银行业务也有七八年了。可能是工作养成的习惯吧，我愿意去关注细节。”
她带记者参观每一间业务洽谈室。很舒适的皮沙发，坐在沙发上，随手可以够到电脑键盘。中间是一张圆形的咖啡桌，比平常的要高一些。“这儿可以放置饮料杯。理财顾问在为客人计算时，大家也不用低头哈腰。”王洁凤坐进去，双手放在椅背上，“看，可以这样，很享受吧。这是我坚决要求改进的，这一点与我们国外的设计有点不同。”对这些装修上的细微改进，王洁凤都显得很兴奋。
一个月前，见到王洁凤，是在荷兰银行的一个新闻发布会上。她对媒体的记者宣布：“我们会用两年的时间，再增设4家分行，同时开办20个贵宾理财中心，以保持我们在高端理财市场的领先地位。”开疆拓土的语言也是娓娓道出的。
对此，王洁凤的说法是：“微笑、态度、服务就是我们工作的最基本的素质。”有人把这些比喻为外资银行的“温柔一刀”。王洁凤笑言，可以这样说吧。市场就是在被我们关怀的人那里，我们怎能不对他们尽心服务呢？
鲇鱼凶猛吗？船老大是带着满船活鱼返航的。
外资银行这两年加快“扎堆”中国几大富裕城市：北京、上海、深圳，并致力于在高端客户群中跑马圈地。有人预言：未来几年将是外资银行对中国零售市场最为激烈的争夺期，也是一些银行的“速死期”。他们是对中资银行的冲击，也是前所未有的。所以人们把外资银行比作“凶猛的鲇鱼”。
老牌欧洲劲旅荷兰银行在中国根深叶茂，这两年也加快了市场拓展的步伐。王洁凤平均每个月的飞行公里数都在一万以上。她说，荷兰银行有计划将广州代表处升格为分行。预计到明年底荷兰银行将在中国的9个城市拥有20个点，深圳的梵高贵宾理财中心是华南地区第一家，年内还会在上海增加两个贵宾理财中心，深圳可能还要再开一家。这些申请已经上报银监局，正在等待批准。所以今年会是很繁忙的一年。
王洁凤非常看好中国的理财市场。她说：“中国每年30％的速度在递增理财市实在很诱人。你知道个人银行的中间收入常常是银行最为重要的利润来源。没有银行人不为之动心的。”
“3年前我刚到中国内地开拓市场的时候，几乎很少人谈及理财，那时，大家嘴里更多说的是‘炒股票’、‘炒房子’什么的。可现在呢，不仅各家银行热衷拓展理财业务，身边的客户和朋友也特别愿意和我们探讨理财的计划和方案。”
“以前，在香港，我们为了几个百分点的业务增长煞费苦心。现在我们在这里创造的是几十个百分点甚至是几百个百分点的业绩，看着这些跳跃的数字，感觉真的很爽。”
王洁凤认为，目前中国的理财市场还尚未成熟。今后若干年将是中国银行零售市场竞争最为激烈的时期。竞争本身是残酷的。有蓬勃向上的，必然会有江河日下的。至于谁生谁死，难有定论。但是，外资银行的强势进入，对中国的银行业的冲击是必然的。“人们把外资银行比做鲇鱼，很形象。虽然有点凶猛，但最终船老大总是带着一船活蹦乱跳的鱼返航的呀！”
深圳年轻有活力，这里的一切都会成为值得剖析的案例
记者：“你频繁来深，是不是最近在深圳市场又有新的动作？”
王：“我现在每星期都会飞来一趟，有重要业务随时都会过来。我们在中信开张的梵高理财中心是在深圳的第一家，但绝对不是最后一家。”
上海的梵高理财中心开在深圳之前，有许多的经验可供深圳借鉴。但深圳这个年轻的城市，总是给人一种很新鲜的感觉，无论是所接触的客户还是业务数字分析的最后结果。
王洁凤告诉记者：通常各个银行都会把中小企业业务这一块归到个人银行业务里。而这两块的关系一般都是个人银行业务带动中小企业业务。深圳不是这样。“在这里，中小企业客户是我们的中坚业务，它又带动了个人理财业务的增长。也许这是我们银行的个案，但这个趋势很有意思，也值得研究。”
王洁凤说，从今年的《福布斯》富豪榜可以看出，中国最有钱的企业在5年前大多都是中小企业，这也说明了中小企业发展的潜能。也许10年后深圳乃至中国最大的企业，它的第一笔贷款是我们发放的。“相信不少中小企业客户将来都会成为我们忠实的VIP客户。”
因此，深圳的经验显得特别宝贵。
“这里还是我们的人才储备库。”王洁凤告诉记者，从她去年加盟荷银至今，虽然不到一年的时间，但已经招募了100多名理财专才，不少是海外归国人员。一个在美国工作了近10年的东北籍博士目前正在深圳的贵宾理财工作。如果东北的分行或者中心一建立，她将带着国外和深圳的经验去拓展那边的业务。“不少各地籍的职员都在深圳工作呢，他们将是荷银洒向中国理财市场的火种。”
“那你是第一个火种了？”
“嗯。是充满热情和张力的火种。”
作者:本报记者肖峰
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