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启动倒闭家电品牌“关爱工程”
本报讯记者刘伟兵、实习生陈阳报道：日前，中国家电协会副秘书长陈钢与格兰仕副总裁俞尧昌称，在“3·15”来临之际，格兰仕将启动一个跨品牌“关爱工程”，援修“家电遗孤”。按照该计划，格兰仕将依托现有数千家维修服务网点，主动扛起倒闭了的微波炉、空调等厂家产品遗留下的售后服务问题。据悉，此项工程需投入300万元。
品牌“渐消”服务谁负责？
据了解，在经历多年频繁的价格战的洗礼，家电业的竞争越来越激烈，大批企业退出市场，如乐华、迎燕、万家乐空调，安宝路微波炉等。随着这些品牌的消失，一个最值得关注的问题就是，消费者不知找谁维修，以致消费者服务成本增加和生活不便。消费者协会有关负责人称，每年的“3·15”期间，都有大量的消费者投诉无法得到倒闭家电品牌的保修服务。据行业人士保守估计，仅空调行业，社会上至少有超过500万台的空调成为无人照管的“遗孤”。这些“遗孤”得不到应有的服务保障，不要说保修，就连维修都找不到地方。面对售后服务方面存在的漏洞，企业对于产品保修x年的承诺犹如一张空头支票，让消费者独自背起了维修费的担子。陈钢称，对于倒闭企业遗留的售后服务问题，确实应当关注，是交给社会还是由企业承担？格兰仕主动与家电协会共同推出收养“遗孤”行动，对解决问题起到了一定作用。
家电业将大打服务战
按照计划，格兰仕和家电协会联手推出的“收留家电遗孤”工程，主要检修倒闭空调、微波炉和一些小家电品牌的问题产品，按格兰仕维修标准收费。对于售后服务网点是否跟得上的问题，俞尧昌称：“我们现在在全国有几千家网点，每一个网点的售后服务点每天去接一个“遗孤”，修人家淘汰下来的产品，一天就有几千台，一年就有几十万台。”他认为，格兰仕有遍布全国强大的专业售后服务队伍，完全有能力承担这种社会义务；同时，格兰仕是世界工厂，配件各方面都比较专业，比一个孤立的维修站更有吸引力。家电协会副秘书长陈钢认为：“这项工程把战略重点移到未来消费者。这些‘遗孤’收养后残值不是很高，马上要更换新的，消费者很大可能会选择格兰仕。”专业人士分析，对于家电行业而言，或许会引起继价格战之后的一场服务战。企业对售后服务的重视程度会越来越高，同时也会推进“家电遗孤”向制度化、权责明晰化的方向发展。
“一月无理由退机”
在向社会宣布“收留家电孤儿”计划同时，格兰仕还向消费者郑重承诺，凡在3月11日至3月20日期间购买的格兰仕光波空调，在一个月内消费者均可以无理由退机，消费者不承担任何的退机费用。（日京／编制）（来源：金羊网）
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