沪银监局首设金融投诉机构

　　本报讯（记者王庆慧）随着金融服务与市民的距离越来越近，金融消费的投诉也日益成为热点。记者从昨天召开的上海银监局与本市中资银行业金融机构负责人座谈会上获悉，金融消费者权益保护工作将日益提上各银行的工作日程。

　　上海银监局局长王华庆指出，上海银监局目前已经初步建立了规范有序的信访工作制度，并通过各种方式将投诉举报的热点和典型问题向上海银行业金融机构进行通报和提示， 而投诉电话系统不久也将建立。金融消费类投诉将首次找到“婆家”。

　　2004年全国消费投诉出现较大幅度的增长，其中商品房、公用服务、金融、保险、航空等垄断行业的投诉最难解决。在不能达成和解协议的投诉行业中，无视消费者投诉的银行位列第二位。

　　随着“3·15”消费者权益保护日的到来，王华庆指出，各家银行业金融机构要进一步完善客户投诉处理机制。而银行在对外营销、宣传推广外汇结构性理财产品、人民币理财产品等新产品时，要注意全面、准确地提供产品信息，明确揭示产品风险，引导社会公众正确使用金融工具。