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商家：洗衣机商用使用频率高，磨损快消协：洗衣机整机保修一年，不分商用民用
本报讯 （记者 胡晶 实习记者刘丽丽）刘先生是一家发廊的老板，每天店里都要清洗四五十条毛巾。2004年8月27日，刘先生在长春市某家电商场买了一台TCL双缸洗衣机。今年1月20日，洗衣机的甩干筒坏了，经商家的售后服务维修后，使用了一个多月，又坏了。当他再次找到售后维修部时，商家表示，已过保修期，非民用洗衣机只能保修6个月。“洗衣机
不是保修一年吗？”后来刘先生在该产品说明书中看到这样一条规定，洗衣机非民用只保修6个月。刘先生对商家的这种解释感觉不合理。
“民用和商用洗衣机有什么区别吗？”记者带着疑问采访了TCL家电售后维修部苏经理，据其讲，他们生产的洗衣机分为民用和商用两种，由于商用洗衣机清洗频率高，零配件和制作技术上都要做相应的处理。而民用一般使用频率低，所以两种洗衣机的质量不一样。
长春市消费者协会钟萍表示，根据国家“三包”规定，洗衣机整机保修一年，主要零部件保修三年。在此规定中，并没有区别商用和民用之分。商家没有权利自行更改“三包”规定。而且作为商家来讲，在销售商品时，并没有明确标注哪些是商用洗衣机、哪些是民用洗衣机。所以根据有关规定，刘先生的洗衣机还在三包期限之内，商家应免费为其维修或更换洗衣机。
昨日，记者从苏经理处了解到，经过双方协商，厂家答应将刘先生的洗衣机予以退货。 新闻编辑：曲兆佳（来源：本报讯）
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